Rol y desafíos de la junta de conciliación y decisión n.º 10 en la resolución de conflictos laborales en David, Chiriquí

Resumen

El estudio evaluó el rol y los principales desafíos de la Junta de Conciliación y Decisión N.º 10 en la resolución de conflictos laborales en el distrito de David, provincia de Chiriquí, durante 2024. Se desarrolló una investigación cuantitativa, descriptiva, no experimental y transversal, complementada mediante revisión documental. La población accesible estuvo conformada por 56 participantes vinculados directamente con el procedimiento: 18 funcionarios y 38 usuarios, incorporados mediante censo. Se aplicaron dos cuestionarios estructurados de respuestas cerradas y la información se procesó mediante frecuencias absolutas y porcentajes. El estudio analizó los conflictos de la experiencia institucional a través de la valoración de los grupos de participantes. Los registros institucionales de la misma institución entre enero y julio de este año demostraron que de los 2.259 conflictos atendidos, 2.099, el 92,9%, fueron despidos injustificados. Entre los funcionarios públicos, el 77,8% señala que los acuerdos se llevan a cabo casi siempre o siempre en el tiempo estipulado mientras que el 55,6% de ellos apunta que no hay protocolos escritos vigentes. En relación a los grupos de usuarios, el 84,2% considera su experiencia positiva o muy positiva, el 71,1% ha logrado llegar a un acuerdo y el 76,3% ha afirmado que haría uso de nuevo de la conciliación. Las evidencias permiten finalizar que la Junta se convierte en un canal relevante de acceso a la justicia laboral, ya que es capaz de poder hacer frente a las controversias en tiempo y facilitar las soluciones pactadas. De todo lo anterior, la Junta se debe reforzar estandarizando procedimientos, potenciando la orientación previa, mejorando la imparcialidad percibida, y aplicando audiencias híbridas y sistemas digitales para confirmar el cumplimiento de los acuerdos.