Estrategias de marketing en el sector informal: canales, precios y promoción como respuesta al desempleo
DOI:
https://doi.org/10.71112/ka7ph355Palabras clave:
sector informal, marketing de servicios, omnicanalidad, precios, WhatsApp, PanamáResumen
Este informe analiza estrategias de marketing aplicadas al sector informal urbano de Panamá, compuesto por microcomercios, ferias y ventas ambulantes, en un contexto de desempleo (9,5%) e informalidad (49,3%) (Contraloría/INEC, 2024; La Estrella, 2024). Se empleó un enfoque mixto con énfasis cualitativo, combinando revisión bibliográfica (Kotler & Keller, 2016; Zeithaml et al., 2018; ILO, 2024), entrevistas y observación directa. El marco teórico integró la lógica dominante del servicio (Vargo & Lusch, 2004), la calidad percibida (Parasuraman et al., 1988) y la adopción de tecnologías accesibles (Rogers, 2003). Los resultados muestran que la combinación de presencia física y herramientas digitales ligeras —WhatsApp e Instagram— mejora la prospección, el cierre y la fidelización, mientras que precios simples (paquetes o descuentos) incrementan el ticket promedio (Berry, 1995). Las gráficas se basan en datos reales del mercado laboral y del uso digital (DataReportal, 2025), sustentando tácticas de bajo costo como estandarizar promesas de servicio, usar catálogos digitales y monitorear resultados. El estudio concluye que el marketing centrado en la experiencia y la comunicación comunitaria fortalece la resiliencia y los ingresos de los micronegocios, alineándose con la formalización progresiva y la inclusión laboral (World Bank, 2025).
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