Modelos y desafíos de la comunicación organizacional: revisión de literatura para una gestión efectiva en las empresas
DOI:
https://doi.org/10.71112/egnjpa44Schlagwörter:
comunicación organizacional, comunicación interna, desempeño laboral, cultura organizacional, canales digitalesAbstract
El presente artículo tiene como finalidad poner de manifiesto el papel que tiene la comunicación organizacional en el desempeño y en la cultura institucional de las entidades, a partir de una revisión sistemática de 50 artículos científicos publicados entre el año 2017 y el 2025 en las bases de datos Science Direct, SciELO y Web of Science. Se explica el análisis de tópicos como la comunicación interna, el liderazgo participativo, la cultura organizacional, el desempeño laboral, los canales digitales o el clima comunicacional, incidiéndose en sectores educativos, industriales o públicos, entre otros. Los resultados observados muestran cómo una comunicación estratégica, bidireccional, ayuda a mejorar el compromiso, la cohesión interna o la eficiencia operativa, mientras que la informalidad en la comunicación, la verticalidad jerárquica o la falta de retroalimentación provocan tensiones, desmotivación, etc.; así como también se destacan los modelos integradores, aquellos que articulan dimensiones ascendentes, descendentes y horizontales, o la introducción de TIC o medios híbridos. Sin embargo, hay que indicar que existen vacíos en la profesionalización del área y en la construcción de una serie de marcos contextualizados para América Latina y en el tipo de comunicación que lleva a cabo la comunicación organizacional. A partir de estas reflexiones se concluye que la comunicación organizacional establece su papel como una función estratégica que favorece el desarrollo humano y la sostenibilidad institucional en un mundo en continuo cambio.
Downloads
Literaturhinweise
Communication during organizational change processes. Journal of Organizational Change Management, 37(5), 1030–1050. https://doi.org/10.1108/JOCM-06-2023-0222 DOI: https://doi.org/10.1108/JOCM-06-2023-0222
Alvarado, C. G. F., & Canales, H. J. S. (2024). Comunicación organizacional y desempeño laboral en el Área de Crédito Vehicular de una entidad financiera (Lima, Perú), 2022. Industrial Data, 27(2), Artículo 2. https://doi.org/10.15381/idata.v27i2.26928 DOI: https://doi.org/10.15381/idata.v27i2.26928
Athaydes, A., Claro, C., & Labarca, C. (2024). Editorial Dossier: Comunicación organizacional, estratégica y relaciones públicas en América Latina: convergencias y divergencias. Cuadernos.info, (58), Artículo 58. https://doi.org/10.7764/cdi.58.80900 DOI: https://doi.org/10.7764/cdi.58.80900
Brummans, B. H. J. M., Sivunen, A., & Taylor, B. C. (2024). The Sage Handbook of Qualitative Research in Organizational Communication (pp. 1–100). Sage. DOI: https://doi.org/10.4135/9781529674729
Cabezas, F., & Ernesto, L. (2024). INTERNAL COMMUNICATION: FROM DIMENSIONS TO CHANNELS. Punto Cero, 29(49), 89–100. https://doi.org/10.35319/puntocero.202449244 DOI: https://doi.org/10.35319/puntocero.202449244
Carareto, M., Andrelo, R., & Ruão, T. (2022). How can organizational communication impact society? Reflections from the communication practice in Portuguese communication agencies / ¿Cómo la comunicación organizacional puede impactar a la sociedad? Reflexiones por la práctica de comunicación en las agencias de comunicación portuguesas. Revista Internacional de Relaciones Públicas, 12(23), Artículo 23. https://doi.org/10.5783/revrrpp.v12i23.754 DOI: https://doi.org/10.5783/revrrpp.v12i23.754
Carlassara, E. de O. C., & Junior, A. J. R. (2024). Comunicação organizacional integrada: Um estudo sobre sua utilização nos principais clubes de futebol do Brasil. PODIUM Sport, Leisure and Tourism Review, 13(3), Artículo 3. https://doi.org/10.5585/podium.v13i3.26915 DOI: https://doi.org/10.5585/podium.v13i3.26915
COMMUNICATION BETWEEN MYTHS AND FACTS OR COMMUNICATION PITFALLS AND BENEFITS. (2022). Defense Resources Management in the 21st Century, 17(17), 311–314.
Comunicación interna y la satisfacción laboral en los trabajadores de un Gobierno local del Perú. (2025). Revista Científica en Ciencias Sociales. https://revistascientificas.upacifico.edu.py/index.php/PublicacionesUP_Sociales/article/view/593
Comunicación organizacional interna y trabajo en equipo una entidad administradora de servicios de salud. (2025). Revista San Gregorio. https://revista.sangregorio.edu.ec/index.php/REVISTASANGREGORIO/article/view/2567
Condor, C., & Omar, H. (2018). La gestión de la comunicación interna y el clima organizacional en el sector público. Comuni@cción, 9(1), 25–34.
Contreras Rivera, R. J., et al. (2024). INTEGRACIÓN DE CHATBOTS EN ENTORNOS ORGANIZACIONALES PÚBLICAS: RETO PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN. Aula Virtual, 5(12). https://doi.org/10.5281/zenodo.14673456
Cuesta, Ó., & Mélendez, S. (2017). Comunicación urbana: antecedentes y configuración de líneas de investigación en América Latina y España. Territorios, (37), Artículo 37. https://doi.org/10.12804/revistas.urosario.edu.co/territorios/a.4889 DOI: https://doi.org/10.12804/revistas.urosario.edu.co/territorios/a.4889
Darcho, S. D., Ayele, B. H., Demena, M., Firdisa, D., Shawel, S., & Berhanu, A. (2024). Organizational Communication Skills and Its Associated Factors Among Healthcare Providers Working at Wolaita Sodo Health Facilities, Southern Ethiopia: A Cross-Sectional Study. Risk Management and Healthcare Policy, 17, 79–88. https://doi.org/10.2147/RMHP.S445682 DOI: https://doi.org/10.2147/RMHP.S445682
Delgado, O. E. C., & Rendón, N. G. G. (2020). Comunicación organizacional: Historia, desarrollo y perspectivas de un concept en constante construcción en América Latina. InMediaciones de la Comunicación, 15(2), Artículo 2. https://doi.org/10.18861/ic.2020.15.2.3018 DOI: https://doi.org/10.18861/ic.2020.15.2.3018
Dermol, V., & Širca, N. T. (2018). Communication, Company Mission, Organizational Values, and Company Performance. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 238, 542–551. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2018.04.034 DOI: https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2018.04.034
Dos Santos, L. C. (2023). A EVOLUÇÃO DA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL A PARTIR DE PUBLICAÇÕES HISTÓRICAS. Revista Alterjor, 28(2), Artículo 2, 314–328. https://doi.org/10.11606/issn.2176-1507.v28i2p314-328 DOI: https://doi.org/10.11606/issn.2176-1507.v28i2p314-328
Dos Santos, L. C. (2024). A Comunicação Organizacional no Brasil a partir da produção de pós-graduação. Cuadernos.info, (58), Artículo 58. https://doi.org/10.7764/cdi.58.69413 DOI: https://doi.org/10.7764/cdi.58.69413
Fathollahzadeh, A., Babaie, J., Salmani, I., Morowatisharifabad, M. A., & Khajehaminian, M.-R. (2024). Challenges of disaster risk communication from the perspectives of experts and affected people: A conventional content analysis. International Journal of Disaster Risk Reduction, 108, Artículo 104553. https://doi.org/10.1016/j.ijdrr.2024.104553 DOI: https://doi.org/10.1016/j.ijdrr.2024.104553
Gaur, V. (2024). A study on effect of conflicts and organizational changes on the communication process in IT sector. Acta Psychologica, 249, Artículo 104433. https://doi.org/10.1016/j.actpsy.2024.104433 DOI: https://doi.org/10.1016/j.actpsy.2024.104433
Gomes, A. R., Sousa, P. F., & Tereso, A. (2024). Stakeholder Management and Communication Management in Non-Governmental Organizations: a systematic literature review. Procedia Computer Science, 239, 1942–1949. https://doi.org/10.1016/j.procs.2024.06.378 DOI: https://doi.org/10.1016/j.procs.2024.06.378
Handley, S. C., et al. (2024). Development and testing of a resuscitation-specific measure of organizational culture for resuscitation teams. Resuscitation Plus, 20, Artículo 100796. https://doi.org/10.1016/j.resplu.2024.100796 DOI: https://doi.org/10.1016/j.resplu.2024.100796
Hernandez, D. J. C., Cruz, J. G. S., & Saltos, A. C. L. (2023). Business reputation and corporate social responsibility in Ecuadorian banana organizations. Universidad Ciencia y Tecnología, 27(118), Artículo 118. https://doi.org/10.47460/uct.v27i118.684 DOI: https://doi.org/10.47460/uct.v27i118.684
Hinsberg, K. L., & Lamanna, A. J. (2024). Crisis communication in construction: Organizational strategies for worksite fatalities. Journal of Safety Research, 88, 145–160. https://doi.org/10.1016/j.jsr.2023.11.002 DOI: https://doi.org/10.1016/j.jsr.2023.11.002
Inter-American Development Bank. (2025). Inter-American Development Bank Annual Report 2024: The Year in Review. IDB Publications. https://doi.org/10.18235/0013482 DOI: https://doi.org/10.18235/0013482
International Labour Organization. (2022). Panorama Laboral 2022 de América Latina y el Caribe. https://www.ilo.org/es/publications/panorama-laboral-2022-de-america-latina-y-el-caribe
Larson, E. W., Linabary, J. R., & Long, Z. (2022). Communicating Inclusion: A Review and Research Agenda on Inclusion Research in Organizational Communication. Annals of the International Communication Association, 46(2), 63–90. https://doi.org/10.1080/23808985.2022.2069045 DOI: https://doi.org/10.1080/23808985.2022.2069045
León Santos, M. (2017). Información y Comunicación en las organizaciones. Alcance, 6(14), 1–2.
Lu, X., & Jin, Y. (2024). Optimizing organizational corrective communication: The effects of correction placement timing, refutation detail level, and corrective narrative type on combating crisis misinformation narratives. Public Relations Review, 50(5), Artículo 102514. https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2024.102514 DOI: https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2024.102514
Macetas Porras, M. N., & Carhuancho-Mendoza, I. M. (2024). Estrategias de comunicación y compromiso organizacional: Impulsores del desempeño laboral. Revista Espacios, 45(5), 106–119. https://doi.org/10.48082/espacios-a24v45n05p08 DOI: https://doi.org/10.48082/espacios-a24v45n05p08
Maingi Ngwu, N. (2022). Toward a fluid, shape-shifting methodology in organizational communication inquiry: African feminist organizational communication historiography. Review of Communication, 22(1), 42–59. https://doi.org/10.1080/15358593.2022.2027505 DOI: https://doi.org/10.1080/15358593.2022.2027505
McAlister, M. M., Murali, P. S., Zhang, Q., Wells, E. C., & Mohebbi, S. (2024). Improving and quantifying organizational resilience for sustainable management of critical infrastructures: A multi-level system dynamics approach. International Journal of Disaster Risk Reduction, 115, Artículo 105079. https://doi.org/10.1016/j.ijdrr.2024.105079 DOI: https://doi.org/10.1016/j.ijdrr.2024.105079
McLaren, T. A. S., Fein, E. C., Ireland, M., & Malhotra, A. (2024). Remind me that I matter: how self-worth bias can enhance employee support for organizational change efforts. Journal of Organizational Change Management, 37(8), 53–76. https://doi.org/10.1108/JOCM-08-2023-0340 DOI: https://doi.org/10.1108/JOCM-08-2023-0340
Ndone, J. (2023). Internal crisis communication: The effects of negative employee-organization relationships on internal reputation and employees’ unsupportive behavior. Public Relations Review, 49(4), Artículo 102357. https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2023.102357 DOI: https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2023.102357
Organisation for Economic Co-operation and Development, & Inter-American Development Bank. (2024). Panorama de las administraciones públicas: América Latina y el Caribe 2024. IDB Publications. https://doi.org/10.18235/0012850 DOI: https://doi.org/10.18235/0012850
Ortiz-Astiz, S., Gisbert-Trejo, N., Careaga-Aja, I., & Landeta, J. (2024). Cultivating organizational cultural change: the role of team-level leadership in modern organizations. Development and Learning in Organizations: An International Journal, 39(4), 6–10. https://doi.org/10.1108/DLO-05-2024-0128 DOI: https://doi.org/10.1108/DLO-05-2024-0128
Pal, M., et al. (2022). Decolonizing Organizational Communication. Management Communication Quarterly, 36(3), 547–577. https://doi.org/10.1177/08933189221090255 DOI: https://doi.org/10.1177/08933189221090255
Papic-Domínguez, K. (2020). Medios de comunicación organizacional interna en colegios públicos, Chile. Alteridad, 15(2), Artículo 2. https://doi.org/10.17163/alt.v15n2.2020.08 DOI: https://doi.org/10.17163/alt.v15n2.2020.08
Parra Fernández, M., Visbal Franco, O., Duran, S. E., & Badde, G. (2019). Calidad de la comunicación y actitud de los empleados ante procesos de cambio organizacional. Interdisciplinaria, 36(1), 155–170. DOI: https://doi.org/10.16888/interd.36.1.11
Pazmay Ramos, S. G., Pardo Paredes, E. V., & Ortiz del Pino, Á. R. (2017). Características de la comunicación en empresas ecuatorianas: una primera aproximación. Acta de Investigación Psicológica, 7(2), 2704–2716. https://doi.org/10.1016/j.aipprr.2017.03.006 DOI: https://doi.org/10.1016/j.aipprr.2017.03.006
Pinedo-Jara, E. C., Arroyo-Rosales, E. M., Ruíz-Gómez, A. A., & Rodríguez-Román, R. (2024). Análisis y propuesta estratégica del diseño organizacional para la gestión administrativa. Revista Arbitrada Interdisciplinaria Koinonía, 9(1), Artículo 1. https://doi.org/10.35381/r.k.v9i1.3683 DOI: https://doi.org/10.35381/r.k.v9i1.3683
Qin, Y., & Men, L. R. (2019). Exploring negative peer communication of companies on social media and its impact on organization-public relationships. Public Relations Review, 45(4), Artículo 101795. https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2019.05.016 DOI: https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2019.05.016
Saeteros, Z. D., Velasco, C. A. V., & Castell, Y. P. (2023). Estructura Organizacional de una empresa de producción gráfica. Prohominum, 5(4), Artículo 4. https://doi.org/10.47606/ACVEN/PH0208 DOI: https://doi.org/10.47606/ACVEN/PH0208
Scheuer, L. J., & Thaler, J. (2024). Strategic communication in organizational change: Exploring the impact of two-sided messages on legitimacy judgments and commitment to change. European Management Journal. Publicación anticipada en línea. https://doi.org/10.1016/j.emj.2024.08.005 DOI: https://doi.org/10.1016/j.emj.2024.08.005
Schneider, D. E., & Schneider, N. M. (2024). Attachment theory, organizational identification, and communication engagement strategies of successful college students: A retention study. Personality and Individual Differences, 226, Artículo 112682. https://doi.org/10.1016/j.paid.2024.112682 DOI: https://doi.org/10.1016/j.paid.2024.112682
Sokol-Hessner, L., et al. (2024). Associations Between Organizational Communication and Patients’ Experience of Prolonged Emotional Impact Following Medical Errors. The Joint Commission Journal on Quality and Patient Safety, 50(9), 620–629. https://doi.org/10.1016/j.jcjq.2024.03.002 DOI: https://doi.org/10.1016/j.jcjq.2024.03.002
Ta’an, W. F., Allama, F., & Williams, B. (2024). The role of organizational culture and communication skills in predicting the quality of nursing care. Applied Nursing Research, 75, Artículo 151769. https://doi.org/10.1016/j.apnr.2024.151769 DOI: https://doi.org/10.1016/j.apnr.2024.151769
The interaction between organizational communication and knowledge management: A systematic literature review. (2024). Knowledge and Process Management. https://onlinelibrary.wiley.com/doi/10.1002/kpm.1770
Thelen, P. D., & Formanchuk, A. (2022). Culture and internal communication in Chile: Linking ethical organizational culture, transparent communication, and employee advocacy. Public Relations Review, 48(1), Artículo 102137. https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2021.102137 DOI: https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2021.102137
Urbancová, H., Vrabcová, P., & Pacáková, Z. (2024). Communication from below: Feedback from employees as a tool for their stabilisation. Heliyon, 10(7), Artículo e28287. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2024.e28287 DOI: https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2024.e28287
Velásquez, L. M., de Lima, G. R., & Montoya, M. de J. (2024). Explorando el contexto laboral de la academia de la comunicación organizacional en América Latina: Perspectivas y Desafíos. Cuadernos.info, (58), Artículo 58. https://doi.org/10.7764/cdi.58.69481 DOI: https://doi.org/10.7764/cdi.58.69481
Velásquez, N. R. P. (2024). La comunicación organizacional y el sufrimiento en la clínica psicodinámica del trabajo. Revista Española de Comunicación en Salud, 15(1), Artículo 1. https://doi.org/10.20318/recs.2024.7874 DOI: https://doi.org/10.20318/recs.2024.7874
Villacorta-Méndez, J. E., Colina-Ysea, F. J., Pantigoso-Leython, N., & Valverde-Alva, W. E. (2023). Habilidades directivas y comunicación organizacional interna. Revista Arbitrada Interdisciplinaria Koinonía, 8(16), Artículo 16. https://doi.org/10.35381/r.k.v8i16.2516 DOI: https://doi.org/10.35381/r.k.v8i16.2516
Villacorta-Méndez, J. E., Cruz-Arteaga, G. S. D. L., Reyes-Barrios, S. A., & Herrera-Espinoza, K. C. (2024). Habilidades directivas y comunicación organizacional interna en el trabajo colaborativo. CIENCIAMATRIA, 10(18), Artículo 18. https://doi.org/10.35381/cm.v10i18.1221 DOI: https://doi.org/10.35381/cm.v10i18.1221
World Bank. (s.f.). Organizational communication. https://documents.worldbank.org/en/publication/documents- reports/documentdetail/en/433691468323692957
World Bank. (s.f.). Search. https://www.worldbank.org/en/search
Zapata Terán, K. V., & Tovar Molina, E. A. (2024). EL CLIMA ORGANIZACIONAL Y SU RELACIÓN CON LA PRODUCTIVIDAD. Aula Virtual, 5(12), 913–928. https://doi.org/10.5281/zenodo.13311668
Zhang, X., & Nekmat, E. (2024). Retelling the past crisis: Crisis memory and its influences on organizational reputation and public responses. Public Relations Review, 50(5), Artículo 102493. https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2024.102493 DOI: https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2024.102493
Zhafira, A. S., & Rahmiaji, L. R. (2025). ORGANIZATIONAL COMMUNICATION DYNAMICS AT PT PERUSAHAAN GAS NEGARA: A Case Study of Corporate Communication Strategies in Communicating the Net Zero Emissions (NZE) Policy to Internal Employees. Interaksi Online, 13(2), Artículo 2.
Downloads
Veröffentlicht
Ausgabe
Rubrik
Lizenz
Copyright (c) 2026 Mirko Vladimir Campaña Boyer, Rita L. León Álvarez, Carlos Roberth Quiróz Castrejón, Víctor Manuel Cachay Dioses (Autor/a)
Dieses Werk steht unter der Lizenz Creative Commons Namensnennung 4.0 International.
