Virtual Tutors and Chatbots as a Student Retention Strategy
DOI:
https://doi.org/10.71112/pnhfbk40Keywords:
virtual tutoring, chatbot, student retention, software engineering, University of GuayaquilAbstract
This exploratory study aimed to analyze the perceptions of students and faculty members regarding the impact of virtual tutoring and the educational chatbot “TutoBot” on academic retention in the Software Engineering program at the University of Guayaquil. A mixed-methods approach was employed, comprising a qualitative phase (interviews and document analysis) and a quantitative phase (surveys administered to 100 students and 5 faculty members). The findings indicate that the integration of virtual tutoring and the chatbot enhances students' perception of academic support and is associated with a reduced intention to drop out. Statistical correlations revealed significant associations between tutorial support and student engagement. Although the chatbot was perceived as a valuable support tool, it does not substitute for human tutors. The study concludes that this integrated strategy strengthens student retention, provided it is supported by adequate faculty training, pedagogical planning, and technological adaptation. It is recommended to replicate this model in other academic programs and to implement improvements in the chatbot's design.
Downloads
References
Alban, M., Veloz, M., & Vizcaíno, G. (2019). Factores determinantes de la retención universitaria: Un caso de estudio en el Ecuador a partir del modelo de Tinto. ResearchGate. https://www.researchgate.net/publication/337926658
Añapa Quiñónez, P. L. A., Rivera Quiñónez, E. D. R., Navarrete Jama, L. E. N., Ponce Quiñónez, D. D. P., & Mendoza Cortez, P. J. M. (2025). Factores multidimensionales que influyen en la deserción estudiantil en universidades públicas del Ecuador. Ciencia Latina Revista Científica Multidisciplinar, 9(2), 7292–7306. https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v9i2.17447
Asamblea Nacional del Ecuador. (2021). Ley orgánica de protección de datos personales (Registro Oficial Suplemento No. 459). https://www.finanzaspopulares.gob.ec/wp-content/uploads/2021/07/ley_organica_de_proteccion_de_datos_personales.pdf
Ávila Granda, L. E., Cepeda Yautibug, F., & Aucancela Copa, R. (2024). Deserción en la educación superior en Ecuador, causas y consecuencias. Ciencia Latina Revista Científica Multidisciplinar, 8(3), 11475–11490. https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v8i3.12472
Avila, M. I. E., Grimaldo, J. A. F., Álvarez, E. G., Salazar, M. E. L., & Sánchez, M. H. Z. (2021). Tipo de tutoría que utilizan las universidades mexicanas como estrategia para la retención. Congresos CLABES. https://www.cucs.udg.mx/revistas/edu_desarrollo/anteriores/64/64_Moreno.pdf
Baena-Rojas, J. J., Castillo-Martínez, I. M., Mendez-Garduño, J. I., Suárez-Brito, P., & López-Caudana, E. O. (2023). Information communication technologies, artificial intelligence, and social robotics: A complex-thinking vector in higher education? Journal of Social Studies Education Research, 14(2), Article 2.
Barreto, Y. L. S., & Cañarte-Quimis, L. T. (2025). Evaluación de la satisfacción estudiantil en las tutorías especializadas de la carrera de Administración de Empresas Semipresencial: Un análisis multidimensional. Ciencia Latina Revista Científica Multidisciplinar, 9(1), Article 1. https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v9i1.16753
Bernate, J. A., & Fonseca, I. P. (2023). Impacto de las tecnologías de información y comunicación en la educación del siglo XXI: Revisión bibliométrica. Revista de Ciencias Sociales, 29(1), Article 1. https://doi.org/10.31876/rcs.v29i1.39748
Castellar, A., Villadiego, D., Gamero, H., & Gamarra, J. (2021). Plan de acompañamiento académico: Incidencia en el desarrollo de competencias genéricas en estudiantes universitarios. Revista de Ciencias Sociales (Ve), XXVII(2), 256–271.
Córdova, G. E. C., Moreta, J. E. S., Mayón, J. B. C., & Abad, A. C. (2022). El rol docente como guía y mediador del proceso de enseñanza-aprendizaje. Ciencia Latina Revista Científica Multidisciplinar, 6(6), Article 6. https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v6i6.4409
El Comercio. (2018, mayo 14). Senescyt busca tutores de modalidad virtual para las universidades. https://www.elcomercio.com/sociedad/senescyt-busca-tutores-modalidadvirtual-universidades/
Friese, S. (2019). Qualitative data analysis with ATLAS.ti.
Gallego-Arrufat, M.-J., Torres-Hernández, N., & Pessoa, T. (2019). Competencia de futuros docentes en el área de seguridad digital. Comunicar: Revista Científica de Comunicación y Educación, 27(61), 57–67. https://doi.org/10.3916/C61-2019-05
García-Peñalvo, F. J. (2021). Transformación digital en las universidades: Implicaciones de la pandemia de la COVID-19. Education in the Knowledge Society (EKS), 22, e25465. https://doi.org/10.14201/eks.25465
Garrido Silva, C. A., & Pajuelo Diaz, J. (2023). Dropout among students in higher education: A case study. Universidad Ciencia y Tecnología, 27(119), Article 119. https://doi.org/10.47460/uct.v27i119.703
Hernández Sampieri, R., & Mendoza Torres, C. P. (2018). Metodología de la investigación: Las rutas cuantitativa, cualitativa y mixta (1.ª ed.). McGraw-Hill Education. https://centrohumanista.edu.mx/biblioteca/files/original/5121ad6aa80b501a60abcb26790c7762.pdf
Herreño-Munera, M. L., Romero-Tenorio, J. M., Mejía-Ríos, J., & Román-Santana, W. M. (2024). Deserción estudiantil en educación superior. Tendencias y oportunidades en la era post pandemia. Revista Arbitrada Interdisciplinaria Koinonía, 9(18), 156–177. https://doi.org/10.35381/r.k.v9i18.4201
Kuh, G. D. (2009). What student affairs professionals need to know about student engagement. Journal of College Student Development, 50(6), 683–706. https://doi.org/10.1353/csd.0.0099
Lerma Meza, A., Vázquez Araujo, J. G., Martínez Vázquez, M. C., González Cisneros, L. E., Coronado Manqueros, J. M., Barraza Macías, A., Mejía Carrillo, M. de J., & Mercado Piedra, J. A. (2021). Manual de temas nodales de la investigación cuantitativa: Un abordaje didáctico (1.ª ed., p. 176).
Lopezosa, C., Codina, L., & Pere, F. (2022). ATLAS.ti para entrevistas semiestructuradas: Guía de uso para un análisis cualitativo eficaz. https://repositori-api.upf.edu/api/core/bitstreams/140b8a65-a434-47b1-be62-aec590e2029f/content
Martínez-Comesaña, M., Rigueira-Díaz, X., Larrañaga-Janeiro, A., Martínez-Torres, J., Ocarranza-Prado, I., & Kreibel, D. (2023). Impact of artificial intelligence on assessment methods in primary and secondary education: Systematic literature review. Revista de Psicodidáctica (English Ed.), 28(2), 93–103. https://doi.org/10.1016/j.psicoe.2023.06.002
Montenegro, D. E. M., Montalvo, J. F. S., Tutiven, L. R. Y., & Villacrés, P. J. (2025). Chatbots como herramientas de retroalimentación inmediata para estudiantes en entornos virtuales. Technology Rain Journal, 4(1), Article 1. https://doi.org/10.55204/trj.v4i1.e79
Moreno-Zagal, M., Cruz-Arizmendi, E. T., & Muñoz-Muñoz, I. (2022). La nueva tutoría en educación superior dentro de los modelos híbridos. https://www.cucs.udg.mx/revistas/edu_desarrollo/anteriores/64/64_Moreno.pdf
Naranjo, A. F. N. (2020). Deserción y retención: Retos en la educación superior. Revista Científica Retos de la Ciencia, 4(9), Article 9. https://doi.org/10.53877/rc.4.9.20200701.02
Nasner, L. T. M. C., Guzmán, A. M. F., Zambrano, S. B., & Delgado, Y. A. G. (2022). Deserción en la población estudiantil universitaria durante la pandemia, una mirada cualitativa. Revista Virtual Universidad Católica del Norte, 66, Article 66. https://doi.org/10.35575/rvucn.n66a3
Orozco González, M., Panizza, L., Vegega, C., Pytel, P., & Pollo Cattaneo, M. F. (2020). Metodología de implementación de un ChatBot como tutor virtual en el ámbito educativo. XXII Workshop de Investigadores en Ciencias de la Computación (WICC 2020, El Calafate, Santa Cruz). http://sedici.unlp.edu.ar/handle/10915/103870
Rocamora, A. E., & Salvador, C. C. (2022). Entornos híbridos de enseñanza y aprendizaje para promover la personalización del aprendizaje. RIED-Revista Iberoamericana de Educación a Distancia, 25(1), Article 1. https://doi.org/10.5944/ried.25.1.31489
Roma, M. C. (2021). La accesibilidad en los entornos educativos virtuales: Una revisión sistemática. Revista Científica Arbitrada de la Fundación MenteClara, 6. https://doi.org/10.32351/rca.v6.219
Rufasto Castro, E. (2021). Estrategias didácticas de acción tutorial basadas en la teoría sociocognitiva de Albert Bandura para el desarrollo académico de los estudiantes de la escuela de educación física de la facultad de educación. Comunicación, Arte y Diseño de la Universidad de Chiclayo Filial – Jaén Cajamarca. http://repositorio.unprg.edu.pe/handle/20.500.12893/11222
Siemens, G. (2004). Conectivismo: Una teoría de aprendizaje para la era digital. https://skat.ihmc.us/rid=1J134XMRS-1ZNMYT4-13CN/George%20Siemens%20-%20Conectivismouna%20teor%C3%ADa%20de%20aprendizaje%20para%20la%20era%20digital.pdf
Smutny, P., & Schreiberova, P. (2020). Chatbots for learning: A review of educational chatbots for the Facebook Messenger. Computers & Education, 151, 103862. https://doi.org/10.1016/j.compedu.2020.103862
Tinto, V. (1997). Classrooms as communities. The Journal of Higher Education. https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/00221546.1997.11779003
Tinto, V. (2012). Enhancing student success: Taking the classroom success seriously. The International Journal of the First Year in Higher Education, 3(1). https://doi.org/10.5204/intjfyhe.v3i1.119
Torrejón-Guirado, M.-C., San Martín-Erice, I., San Martín-Rodríguez, L., & Lima-Serrano, M. (2024). Claves metodológicas y estratégicas para estudios basados en encuestas online: Un análisis basado en la iniciativa Checklist for Reporting Results of Internet E-Surveys. Enfermería Clínica, 34(3), 207–213. https://doi.org/10.1016/j.enfcli.2024.02.009
Trucíos Maza, R. A. (2019). Estrategia pedagógica para contribuir a la reducción de la deserción estudiantil de un Instituto Superior Tecnológico Privado de Breña. https://repositorio.usil.edu.pe/entities/publication/8f81b056-ef3b-4268-a45d-3273e3ec0a18
Universidad de Guayaquil. (2025). Plan operativo anual 2025. https://www.ug.edu.ec/wp-content/uploads/PLANIFICACION/CGPEA/POA/POA%202025%20UG%20(de%20Gesti%C3%B3n).pdf
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Multidisciplinary Journal Epistemology of the Sciences
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
