Revista Multidisciplinar Epistemología de las Ciencias
Volumen 3, Número 2, 2026, abril-junio
DOI: https://doi.org/10.71112/egnjpa44
MODELOS Y DESAFÍOS DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL: REVISIÓN
DE LITERATURA PARA UNA GESTIÓN EFECTIVA EN LAS EMPRESAS
MODELS AND CHALLENGES OF ORGANIZATIONAL COMMUNICATION: A
LITERATURE REVIEW FOR EFFECTIVE MANAGEMENT IN COMPANIES
Mirko Vladimir Campaña Boyer
Carlos Roberth Quiróz Castrejón
Rita Lastenia León Álvarez
Víctor Manuel Cachay Dioses
Perú
DOI: https://doi.org/10.71112/egnjpa44
2134 Revista Multidisciplinar Epistemología de las Ciencias | Vol. 3, Núm. 2, 2026, abril-junio
Modelos y desafíos de la comunicación organizacional: revisión de literatura para
una gestión efectiva en las empresas
Models and challenges of organizational communication: a literature review for
effective management in companies
Mirko Vladimir Campaña Boyer
a,*
mcampabab@upao.edu.pe
https://orcid.org/0009-0009-6424-0787
Rita Lastenia León Álvarez
a
lleona@upao.edu.pe
https://orcid.org/0000-0003-2116-279X
Carlos Roberth Quiróz Castrejón
a
cquirozc@upao.edu.pe
https://orcid.org/0000-0001-9099-5889
Víctor Manuel Cachay Dioses
a
vcachayd1.a@upao.edu.pe
https://orcid.org/0000-0002-0216-4282
*Autor de correspondencia: mcampabab@upao.edu.pe,
a
Universidad Privada Antenor Orrego,
Trujillo, Perú
RESUMEN
El presente artículo tiene como finalidad poner de manifiesto el papel que tiene la comunicación
organizacional en el desempeño y en la cultura institucional de las entidades, a partir de una
revisión sistemática de 50 artículos científicos publicados entre el año 2017 y el 2025 en las
bases de datos Science Direct, SciELO y Web of Science. Se explica el análisis de tópicos
como la comunicación interna, el liderazgo participativo, la cultura organizacional, el
desempeño laboral, los canales digitales o el clima comunicacional, incidiéndose en sectores
educativos, industriales o públicos, entre otros. Los resultados observados muestran cómo una
comunicación estratégica, bidireccional, ayuda a mejorar el compromiso, la cohesión interna o
la eficiencia operativa, mientras que la informalidad en la comunicación, la verticalidad
DOI: https://doi.org/10.71112/egnjpa44
2135 Revista Multidisciplinar Epistemología de las Ciencias | Vol. 3, Núm. 2, 2026, abril-junio
jerárquica o la falta de retroalimentación provocan tensiones, desmotivación, etc.; así como
también se destacan los modelos integradores, aquellos que articulan dimensiones
ascendentes, descendentes y horizontales, o la introducción de TIC o medios híbridos. Sin
embargo, hay que indicar que existen vacíos en la profesionalización del área y en la
construcción de una serie de marcos contextualizados para América Latina y en el tipo de
comunicación que lleva a cabo la comunicación organizacional. A partir de estas reflexiones se
concluye que la comunicación organizacional establece su papel como una función estratégica
que favorece el desarrollo humano y la sostenibilidad institucional en un mundo en continuo
cambio.
Palabras clave: comunicación organizacional; comunicación interna; desempeño laboral;
cultura organizacional; canales digitales.
ABSTRACT
The purpose of this article is to highlight the role of organizational communication in the
performance and institutional culture of entities, based on a systematic review of 50 scientific
articles published between 2017 and 2025 in the Science Direct, SciELO and Web of Science
databases. It explains the analysis of topics such as internal communication, participative
leadership, organizational culture, work performance, digital channels or communicational
climate, focusing on educational, industrial or public sectors, among others. The results
observed show how strategic, bidirectional communication helps to improve commitment,
internal cohesion or operational efficiency, while informal communication, hierarchical verticality
or lack of feedback lead to tensions, demotivation, etc.; as well as the integrating models, those
that articulate ascending, descending and horizontal dimensions, or the introduction of ICTs or
hybrid media. However, it should be pointed out that there are gaps in the professionalization of
the area and in the construction of a series of contextualized frameworks for Latin America and
DOI: https://doi.org/10.71112/egnjpa44
2136 Revista Multidisciplinar Epistemología de las Ciencias | Vol. 3, Núm. 2, 2026, abril-junio
in the type of communication carried out by organizational communication. Based on these
reflections, we conclude that organizational communication establishes its role as a strategic
function that favors human development and institutional sustainability in a world in continuous
change.
Keywords: organizational communication; internal communication; job performance;
organizational culture; digital channels.
Recibido: 21 mayo 2026 | Aceptado: 28 mayo 2026 | Publicado: 29 mayo 2026
INTRODUCCIÓN
La Organización Internacional del Trabajo (OIT) (2023) sostiene que la comunicación
organizacional en las empresas aglutina el núcleo de su funcionamiento, posibilitando alcanzar
los objetivos institucionales y el buen desenvolvimiento de los equipos humanos. Una
comunicación interna, clara, bidireccional y estratégica contribuye a mejorar el clima laboral,
incrementado la productividad y consolidando la cultura organizacional, favoreciendo, de este
modo, la cohesión de los diferentes niveles jerárquicos [53]. Según la Organización
Internacional del Trabajo (OIT) [52], disposiciones formales e informales favorecen la gestión
del conocimiento y la resolución de conflictos, lo que repercute en las decisiones tomadas e
incluso en las capacidades de adaptación al cambio. Las empresas que han establecido
políticas de comunicación llegan a reportar mejoras hasta un 30 % en sus indicadores de
eficiencia operativa, confirmando el valor de este recurso intangible [53]. A consideración de la
Organización Internacional del Trabajo (OIT) [51] integrar la comunicación organizacional en el
modelo de gestión es una ventaja competitiva y la clave para lograr sostenibilidad, innovación y
liderazgo en el panorama empresarial actual.
DOI: https://doi.org/10.71112/egnjpa44
2137 Revista Multidisciplinar Epistemología de las Ciencias | Vol. 3, Núm. 2, 2026, abril-junio
La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) (2024)
indican que, en América Latina, existen 123 millones de personas con fuerza laboral formal, y
explican que solo el 27 % de las empresas implementan protocolos de comunicación interna
estructurados; por lo que es difícil alcanzar un entorno laboral propicio para la comunicación
interna cuando no se desarrolla alguna forma de liderazgo participativo que genere algún tipo
de espacio de confianza, o cuando se percibe que no existe ninguna clase de participación. La
ausencia de encuentros periódicos y el escaso uso de la retroalimentación son factores que no
permiten fomentar el trabajo en equipo de forma óptima, generando la desconfianza, la falta de
motivación, la necesidad de resolver problemas de manera cotidiana, la aparición de conflictos
entre las áreas de trabajo a causa de la duplicidad de tareas y la disminución del compromiso
[52]. Los equipos que carecen de comunicación fluida y equilibrada se fragmentan y limitan por
completo el flujo de ideas y la creación de soluciones implementando el trabajo en equipo de
forma adecuada (Banco Internacional de Desarrollo [BID], 2024a).
Brummans et al. (2024) enfatiza que las interacciones internas de las instituciones han
llevado al crecimiento de un plano teórico que explica las razones que como fluye la
información y cómo son las relaciones entre ellas y sus miembros. La Teoría de la
Comunicación de la Organización, formulada originariamente por W. Charles Redding en los
años 50, parte de la premisa de que la comunicación no es solo un instrumento funcional, sino
el eje organizativo de toda institución (Popa et al., 2022). Desde el punto de vista de Shafa y
Ratri (2025) afirman que las organizaciones son sistemas sociales a través de los cuales el
intercambio simbólico construye significados, roles y conductas, que da lugar a la cultura
institucional (Ngwu, 2022). Santos (2023) constata que la calidad del clima comunicacional
afecta la productividad, la cohesión del grupo, la resolución de conflictos y las tomas de
decisiones. A su vez, la teoría incluye dimensiones formales y no formales del flujo
comunicativo, los canales y las redes, las barreras, la retroalimentación, lo que resulta
DOI: https://doi.org/10.71112/egnjpa44
2138 Revista Multidisciplinar Epistemología de las Ciencias | Vol. 3, Núm. 2, 2026, abril-junio
determinante para el diagnóstico de disfunciones internas, así como la capacidad de diseñar
estrategias que mejoren el rendimiento de la organización (Brummans et al., 2024). Así, desde
esta perspectiva, la comunicación es un factor estratégico para el desarrollo sostenible de las
organizaciones (Popa et al., 2022).
Tal como describen Carareto et al. (2022), el estudio de las organizaciones revive, entre
otras características, la previsibilidad de la comunicación organizacional como el proceso a
través del que se traslada información en el seno de una estructura institucional para coordinar
actividades, facilitar la toma de decisiones y mantener las relaciones de intercambio funcionales
entre sus miembros. La comunicación organizacional va desde el despacho de una directriz,
desde el oficio escrito, hasta la recuperación del feedback entre los hablantes de distintas
estructuras jerárquicas en el interior de la organización (Cidade & Oliveira, 2024). Con base en
Pal et al. (2022), la comunicación organizacional se caracteriza, entre otras variaciones, por la
intencionalidad, en el sentido que cada mensaje persigue un propósito objetivo. También posee
formalización estructurada en relación con el organigrama, a través de canales de
comunicación, y genera cómo cada mensaje debe contar con coherencia interna respecto a lo
que se comunica en su ámbito en relación con distintos niveles jerárquicos (Wilhoit et al.,
2022).
La consideración del papel que desempeña la comunicación organizacional en las
empresas, en cuanto a su naturaleza, representa uno de los ejes transversales que ponen en
relación los procesos internos y regulan la cultura corporativa a la vez que permitan mejorar
conceptualmente el clima laboral. Una buena gestión de comunicación permitirá conjugar de
manera óptima la alineación estratégica entre los los niveles jerárquicos, como es la correcta
coordinación de tareas y la motivación para el compromiso del personal en relación a los
objetivos del capital institucional; lo cual contribuye a la resolución de conflictos, la orientación
al cambio y la gestión de la innovación, por lo que entender su influencia en entornos
DOI: https://doi.org/10.71112/egnjpa44
2139 Revista Multidisciplinar Epistemología de las Ciencias | Vol. 3, Núm. 2, 2026, abril-junio
organizativos dinámicos ofrece la posibilidad de desarrollar políticas comunicacionales que
incrementen la productividad, fortalezcan la identidad organizacional y la capacidad de generar
valor en el tiempo. El papel que juega la comunicación organizacional en las compañías es
fundamental en el funcionamiento y la cohesión de todas las organizaciones. Sin un adecuado
proceso de comunicación se generarían malentendidos, conflictos internos pudiendo llegar al
punto de impactar negativamente en el rendimiento y en la competitividad de la empresa. Es
así que la presente investigación tuvo como objetivo resolver tres preguntas:
P1. ¿Cuál es el aporte de la comunicación organizacional en el funcionamiento y
desarrollo de las empresas?
P2. ¿Qué modelos de comunicación se emplean en el contexto empresarial para
mejorar la interacción interna y externa?
P3. ¿Qué vacíos existen en la implementación de la comunicación organizacional dentro
de las empresas?
Sin embargo, pese a los avances señalados en los informes internacionales, aún
persisten vacíos en la literatura académica que dificultan una comprensión integral de la
comunicación organizacional en los diferentes contextos empresariales, en especial en América
Latina. La mayoría de los estudios disponibles priorizan realidades europeas o
norteamericanas, dejando de lado particularidades culturales, institucionales y
socioeconómicas propias de la región. En este sentido, el presente trabajo plantea como aporte
central una revisión sistemática de la literatura reciente (2017–2025) que permita identificar los
beneficios, modelos y vacíos de la comunicación organizacional en las empresas. Así, se busca
responder a tres preguntas clave: (i) ¿cuál es el aporte de la comunicación organizacional en el
funcionamiento y desarrollo de las empresas?, (ii) ¿qué modelos se emplean para mejorar la
interacción interna y externa?, y (iii) ¿qué vacíos persisten en su implementación? Con ello, se
DOI: https://doi.org/10.71112/egnjpa44
2140 Revista Multidisciplinar Epistemología de las Ciencias | Vol. 3, Núm. 2, 2026, abril-junio
justifica la pertinencia de esta revisión para fortalecer tanto la reflexión académica como la
práctica empresarial en escenarios de creciente complejidad digital y cultural.
METODOLOGÍA
La investigación es una revisión sistemática de la literatura que pretende analizar un fenómeno,
en este caso, hasta un periodo determinado.
Tabla 1.
Problemas y objetivos de la investigación.
N°
Tema
Pregunta
Objetivo
1
Aporte de la comunicación
organizacional en el
funcionamiento y desarrollo
de las empresas
P1 ¿Cuál es el aporte de la
comunicación organizacional en el
funcionamiento y desarrollo de las
empresas?
Conocer el aporte de la
comunicación organizacional en el
funcionamiento y desarrollo de las
empresas.
2
Modelos de comunicación
se emplean en el contexto
empresarial para mejorar la
interacción interna y
externa.
P2 ¿Qué modelos de
comunicación se emplean en el
contexto empresarial para mejorar
la interacción interna y externa?
Identificar los modelos de
comunicación se emplean en el
contexto empresarial para mejorar
la interacción interna y externa.
3
Vacíos que existen en la
implementación de la
comunicación
organizacional dentro de las
empresas.
P3 ¿Qué vacíos existen en la
implementación de la
comunicación organizacional
dentro de las empresas?
Explorar los vacíos que existen en
la implementación de la
comunicación organizacional
dentro de las empresas.
Fuentes de información y estrategia de búsqueda
Las búsquedas se realizaron en Science Direct, Scielo y WOS a partir de las siguientes
palabras clave: "comunicación organizacional", "comunicación interna", "la comunicación
efectiva en las empresas", "comunicación y desempeño laboral" y "cultura organizacional",
obteniendo así un total de 317 artículos científicos.
DOI: https://doi.org/10.71112/egnjpa44
2141 Revista Multidisciplinar Epistemología de las Ciencias | Vol. 3, Núm. 2, 2026, abril-junio
Tabla 2.
Comunicación organizacional.
Fuente
Búsqueda
Ecuación
Web Of
Science
B1
"comunicación organizacional" AND "comunicación interna" AND
("comunicación y desempeño laboral")
B2
"comunicación organizacional" AND "cultura organizacional" AND
("comunicación efectiva en empresas")
B3
"comunicación interna" AND "comunicación y desempeño laboral" AND
("cultura organizacional")
B4
"comunicación efectiva en empresas" AND ("comunicación
organizacional" OR "cultura organizacional")
B5
"comunicación organizacional" AND "comunicación interna" AND "cultura
organizacional"
B6
"comunicación organizacional" OR "comunicación efectiva en empresas"
OR "desempeño laboral"
SciELO
B1
"comunicación organizacional" AND "comunicación interna" AND
("comunicación y desempeño laboral")
B2
"comunicación organizacional" AND "cultura organizacional" AND
("comunicación efectiva en empresas")
B3
"comunicación interna" AND "comunicación y desempeño laboral" AND
("cultura organizacional")
B4
"comunicación efectiva en empresas" AND ("comunicación
organizacional" OR "cultura organizacional")
B5
"comunicación organizacional" AND "comunicación interna" AND "cultura
organizacional"
B6
"comunicación organizacional" OR "comunicación efectiva en empresas"
OR "desempeño laboral"
Science Direct
B1
"comunicación organizacional" AND "comunicación interna" AND
("comunicación y desempeño laboral")
B2
"comunicación organizacional" AND "cultura organizacional" AND
("comunicación efectiva en empresas")
B3
"comunicación interna" AND "comunicación y desempeño laboral" AND
("cultura organizacional")
B4
"comunicación efectiva en empresas" AND ("comunicación
organizacional" OR "cultura organizacional")
B5
"comunicación organizacional" AND "comunicación interna" AND "cultura
organizacional"
B6
"comunicación organizacional" OR "comunicación efectiva en empresas"
OR "desempeño laboral"
Fuente: Elaboración propia.
DOI: https://doi.org/10.71112/egnjpa44
2142 Revista Multidisciplinar Epistemología de las Ciencias | Vol. 3, Núm. 2, 2026, abril-junio
Además, se utilizaron operadores booleanos como AND y OR para combinar los
términos de búsqueda, creando las siguientes cadenas: "comunicación organizacional" AND
"comunicación interna" AND "cultura organizacional"; "comunicación organizacional" OR
"comunicación efectiva en empresas" OR "desempeño laboral"; "comunicación organizacional"
AND "comunicación interna" AND ("comunicación y desempeño laboral"); "comunicación
organizacional" AND "cultura organizacional" AND ("comunicación efectiva en empresas");
"comunicación interna" AND "comunicación y desempeño laboral" AND ("cultura
organizacional"); "comunicación efectiva en empresas" AND ("comunicación organizacional"
OR "cultura organizacional").
Selección de estudios
Con respecto a la selección de los artículos se han establecido los criterios de inclusión
que se exponen a continuación; a) publicaciones desde 2017 hasta 2025, b) estudios de la
línea de investigación: cuantitativos, cualitativos, mixtos o de revisión.
Corrección de criterios de exclusión
Se excluyeron: a) cartas al editor, capítulos de libro, actas de congreso y narrativas, b)
publicaciones no relacionadas con la comunicación organizacional, c) estudios que no
aportaran evidencia empírica o revisión sistemática, d) artículos sin acceso completo al texto.
Ampliación de la fase de cribado
Del total de 317 registros identificados, tras la eliminación de duplicados (n=49)
quedaron 268. Posteriormente, se descartaron 137 documentos por no cumplir con los criterios
de pertinencia temática en título y resumen, y 81 por no ajustarse a los criterios de inclusión
definidos. Finalmente, se seleccionaron 50 artículos a texto completo para el análisis
sistemático. Esta decisión se fundamenta en que los 50 estudios cumplían con los requisitos de
calidad metodológica, relevancia temática y actualidad dentro del rango temporal (2017–2025),
lo que asegura consistencia en el análisis.
DOI: https://doi.org/10.71112/egnjpa44
2143 Revista Multidisciplinar Epistemología de las Ciencias | Vol. 3, Núm. 2, 2026, abril-junio
Uso de software
Para la organización bibliográfica se empleó Mendeley como gestor de referencias y
Excel para la clasificación de artículos según criterios de inclusión, exclusión y categorías
temáticas. Asimismo, se utilizó Atlasti para el análisis cualitativo, codificación y agrupación de
las dimensiones emergentes
Figura 1
Diagrama de selección de fuentes para la revisión.
Fuente: Elaboración propia con base en aportes
Registros identificados en
base de datos:
Scielo (185) WOS (132)
(n =317)
Registros duplicados (n= 49)
Registros después de eliminar
duplicados
(n =268)
Registros excluidos por título y
resumen
(n =137)
Publicaciones recuperadas para
evaluación
(n = 131)
Registros excluidos por criterios
de inclusión y exclusión
(n = 81)
Publicaciones evaluadas para su
elegibilidad después de revisar el
resumen (n = 50)
Estudios incluidos para su
revisión a profundidad
(n = 50)
Identificación de estudios a través de bases de datos y registros.
Identificación
Cribado
Incluidos
Registros no recuperados
(n = 0)
DOI: https://doi.org/10.71112/egnjpa44
2144 Revista Multidisciplinar Epistemología de las Ciencias | Vol. 3, Núm. 2, 2026, abril-junio
RESULTADOS
Después de aplicar los criterios se seleccionaron 50 publicaciones completas para su
análisis sistemático, como se aprecia en la Tabla 3.
Tabla 3.
Características de las investigaciones revisadas.
N°
Título original
Autores
País donde se
desarrolló la
investigación
Año de la
publicación
BASE DE
DATOS
1
Internal organizational
communication and teamwork a
health services managing entity
Paredes, Milagros Ayachi;
Garcia, Keli Gonzales;
Palomino, David Troya;
Lopez, Kelita Guillen
Perú
2024
WOS
2
Organizational communication in
Brazil based on postgraduate
production
dos Santos, Larissa
Conceicao
Brasil
2024
WOS
3
Organizational communication and
suffering in the psychodynamic clinic
at work
Néstor Raúl Porras
Velásquez
Colombia
2024
WOS
4
Strategic Organizational
Communication: A Study About Its
Use In The Main Brasilian<Acute
Accent>S Football Clubs
Eduardo de Oliveira Cruz
Carlassara; Ary José Rocco
Junior
Brasil
2024
WOS
5
Exploring the labor context of
organizational communication
academia in Latin America:
perspectives and challenges
Lissette Marroquin
Velásquez; Gabriela Rabello
de Lima; María de Jesús
Montoya
Costa Rica
2024
WOS
6
Organizational Communication Skills
and Its Associated Factors Among
Healthcare Providers Working at
Wolaita Sodo Health Facilities,
Southern Ethiopia: A Cross-
Sectional Study
Darcho SD, Ayele BH ,
Demena M, Firdisa D ,
Shawel S, Berhanu A
Etiopía
2024
WOS
7
Comunicación organizacional.
Historia, desarrollo y perspectivas de
un concepto en constante
construcción en América Latina
Omar Eduardo Contreras
Delgado y Nadia Gabriela
Garibay Rendón
México
2020
Scielo
8
Relación entre comunicación
organizacional y desempeño laboral
en el Área de Crédito Vehicular de
una entidad financiera en Lima, Perú
Cynthia Gabriela Figueroa
Alvarado y Hugo Jesús
Salas Canales
Perú
2024
Scielo
DOI: https://doi.org/10.71112/egnjpa44
2145 Revista Multidisciplinar Epistemología de las Ciencias | Vol. 3, Núm. 2, 2026, abril-junio
9
Estrategias de comunicación y
compromiso organizacional:
Impulsores del desempeño laboral
Mirko N. Macetas Porras e
Irma M. Carhuancho-
Mendoza
Perú
2024
Scielo
10
"La gestión de la comunicación
interna y el clima organizacional en
el sector público"
Héctor Omar Charry Condor
Perú
2016
Scielo
11
"Características de la comunicación
en empresas ecuatorianas: una
primera aproximación"
Segundo Gonzalo Pazmay
Ramos, Eleonor Virginia
Pardo Paredes, Ángel
Rogelio Ortiz del Pino
Ecuador
2017
Scielo
12
"Información y Comunicación en las
organizaciones"
Dra. Magda León Santos
Cuba
2017
Scielo
13
Habilidades directivas y
comunicación organizacional interna
Jessica Esther Villacorta-
Méndez, Félix José Colina-
Ysea, Nathalí Pantigoso-
Leython, Weslyn Erasmo
Valverde-Alva
Perú
2023
Scielo
14
Medios de comunicación
organizacional interna en colegios
públicos, Chile
Katia Papic-Domínguez
Chile
2020
Scielo
15
Habilidades directivas y
comunicación organizacional interna
en el trabajo colaborativo
Jessica Esther Villacorta-
Méndez, Gavi Sarela De La
Cruz-Arteaga, Sergio
Augusto Reyes-Barrios,
Kelly Cinthya Herrera-
Espinoza
Perú
2024
Scielo
16
Comunicación organizacional,
estratégica y relaciones públicas en
América Latina: convergencias y
divergencias
Andréia Athaydes, Cecilia
Claro, Claudia Labarca
América Latina
(varios países)
2024
Scielo
17
INTERNAL COMMUNICATION:
FROM DIMENSIONS TO
CHANNELS
FARINANGO CABEZAS,
Luis Ernesto.
Bolivia
2024
Scielo
18
Calidad de la comunicación y actitud
de los empleados ante procesos de
cambio organizacional
Margel Parra Fernández,
Olga Visbal Franco, Sonia
Ethel Durán, Greta Badde
Alemania
2019
Scielo
19
Desarrollo de la comunicación
estratégica y sus aportes a la
comunicación de ciudad urbe
No especificados
directamente (referencia
Miranda Rosales, V., &
Madrigal García, L. A.)
Colombia
2024
Scielo
20
Comunicación interna y la
satisfacción laboral en los
trabajadores de un Gobierno local
del Perú
Lesly Liseth Pérez Alarcón y
Antone Jakeline Perez
Ipanaque
Perú
2025
Scielo
DOI: https://doi.org/10.71112/egnjpa44
2146 Revista Multidisciplinar Epistemología de las Ciencias | Vol. 3, Núm. 2, 2026, abril-junio
21
Análisis y propuesta estratégica del
diseño organizacional para la
gestión administrativa
Erick César Pinedo-Jara,
Elizabeth Madeleine Arroyo-
Rosales, Andrés Alberto
Ruíz-Gómez, Román
Rufino-Rodríguez
Perú
2024
Scielo
22
Integración de Chatbots en Entornos
Organizacionales y Mejora de la
Comunicación
Contreras Rivera, Robert
Julio, Panta Salazar, Javier
Francisco, Morales Chalco,
Osmart Raul, Bazán Robles,
Romel Darío, & Palacios
Sánchez, José Manuel.
Internacional
(EE.UU.,
Alemania,
China, India,
Arabia Saudí,
España, Italia,
entre otros)
2024
Scielo
23
Estructura Organizacional de una
empresa de producción gráfica
Zulay Delgado Saeteros,
Cesar Andrés Valenzuela
Velasco, Yoenia Portilla
Castell
Ecuador
2023
Scielo
24
Relación entre el clima
organizacional y la productividad
laboral en empresas de productos
veterinarios en Latacunga
No se destacan nombres
individuales en el
documento
Ecuador
2024
Scielo
25
La reputación empresarial y la
responsabilidad social corporativa
en las organizaciones bananeras
ecuatorianas
Dania Jimena Córdova
Hernández, Juan Gabriel
Saltos Cruz, Amparito
Cecilia León Saltos
(Universidad Técnica de
Ambato)
Ecuador
2025
Scielo
26
Estrategias de comunicación y
compromiso organizacional:
Impulsores del desempeño laboral
Mirko N. Macetas Porras,
Irma M. Carhuancho-
Mendoza
Perú
2024
Scielo
27
Exploring negative peer
communication of companies on
social media and its impact on
organization-public relationships
Yufan Qin y Linjuan Rita
Men
hispana
2019
Science
Direct
28
Communication, company mission,
organizational values, and company
performance
Valerij Dermol y Nada Trunk
Širca
Eslovenia
2018
Science
Direct
29
The support of internal
communication during organizational
change processes
António Cunha Meneses
Abrantes, Maybritt
Bakenhus, Aristides Isidoro
Ferreira
Alemania
2024
Science
Direct
30
Effect of conflicts and organizational
changes on the communication
process in IT sector
V. Gaur
India
2024
Science
Direct
31
Strategic communication in
organizational change: Exploring the
impact of two-sided messages on
Luca Joachim Scheuer y
Julia Thaler
Alemania
2024
Science
Direct
DOI: https://doi.org/10.71112/egnjpa44
2147 Revista Multidisciplinar Epistemología de las Ciencias | Vol. 3, Núm. 2, 2026, abril-junio
legitimacy judgments and
commitment to change
32
Associations Between
Organizational Communication and
Patients’ Experience of Prolonged
Emotional Impact Following Medical
Errors
Lauge Sokol-Hessner,
Tenzin Dechen, Patricia
Folcarelli, Patricia
McGaffigan, Jennifer
Stevens, Eric Thomas, Sigall
Bell
Estados Unidos
2024
Science
Direct
33
Stakeholder Management and
Communication Management in
Non-Governmental Organizations: a
systematic literature review
Ana Rita Gomes, Paulo
Ferreira Sousa, Anabela
Tereso
Portugal
2024
Science
Direct
34
Internal crisis communication: The
effects of negative employee-
organization relationships on internal
reputation and employees’
unsupportive behavior
James Ndone
Estados Unidos
2023
Science
Direct
35
The Impact of Ethical Culture on
Employee Advocacy: The Mediating
Role of Transparent Communication
Pablo De Wulf y Alejandro
Formanchuk
Chile
2022
Science
Direct
36
The support of internal
communication during organizational
change processes
António Cunha Meneses
Abrantes, Maybritt
Bakenhus, Aristides Isidoro
Ferreira
Alemania
2024
Science
Direct
37
Crisis communication in
construction: Organizational
strategies for worksite fatalities
Katrina L. Hinsberg y
Anthony J. Lamanna
Estados Unidos
2024
Science
Direct
38
Optimizing organizational corrective
communication: The effects of
correction placement timing,
refutation detail level, and corrective
narrative type on combating crisis
misinformation narratives
Xuerong Lu y Yan Jin
Estados Unidos
(EE. UU.)
2024
Science
Direct
39
Strategic communication in
organizational change: Exploring the
impact of two-sided messages on
legitimacy judgments and
commitment to change
Luca Joachim Scheuer y
Julia Thaler
Alemania
2024
Science
Direct
40
The role of organizational culture
and communication skills in
predicting the quality of nursing care
Wafa'a F. Ta'an, Fadi
Allama, Brett Williams
Jordania
2024
Science
Direct
41
Attachment theory, organizational
identification, and communication
engagement strategies of successful
college students: A retention study
David E. Schneider y Natalie
M. Schneider
Estados Unidos
(EE. UU.)
2024
Science
Direct
DOI: https://doi.org/10.71112/egnjpa44
2148 Revista Multidisciplinar Epistemología de las Ciencias | Vol. 3, Núm. 2, 2026, abril-junio
42
Stakeholder Management and
Communication Management in
Non-Governmental Organizations: a
systematic literature review
Ana Rita Gomes, Paulo
Ferreira Sousa, Anabela
Tereso
Portugal
(Universidad de
Minho)
2024
Science
Direct
43
Communication from below:
Feedback from employees as a tool
for their stabilisation
Hana Urbancová, Pavla
Vrabcová, Zuzana Pacáková
República
Checa
2024
Science
Direct
44
Improving and quantifying
organizational resilience for
sustainable management of critical
infrastructures: A multi-level system
dynamics approach
Martha M. McAlister,
Pavithra Sripathanallur
Murali, Qiong Zhang, E.
Christian Wells, Shima
Mohebbi
Estados Unidos
2024
Science
Direct
45
Challenges of disaster risk
communication from the
perspectives of experts and affected
people: A conventional content
analysis
Abazar Fathollahzadeh,
Javad Babaie, Ibrahim
Salmani, Mohammad Ali
Morowatisharifabad,
Mohammad-Reza
Khajehaminian
Irán
2024
Science
Direct
46
Cultivating organizational cultural
change: the role of team-level
leadership in modern organizations
Sara Ortiz-Astiz, Nuria
Gisbert-Trejo, Iñigo
Careaga-Aja, Jon Landeta
España
2024
Science
Direct
47
Retelling the past crisis: Crisis
memory and its influences on
organizational reputation and public
responses
Xing Zhang, Elmie Nekmat
China
2024
Science
Direct
48
Remind me that I matter: how self-
worth bias can enhance employee
support for organizational change
efforts
Tom A.S. McLaren, Erich C.
Fein, Michael Ireland,
Aastha Malhotra
Australia, Reino
Unido, Estados
Unidos
2024
Science
Direct
49
Development and psychometric
testing of a resuscitation-specific
organizational culture instrument
(ROCI)
S.C. Handley, Cecilia L.
Corson, Molly Passarella,
Charlotte Cecarelli, Henry C.
Lee, Jennifer Cohen, John
Chuo, Jennifer Tioseco,
Christopher P. Bonafide,
Elizabeth E. Foglia
Estados Unidos
2024
Science
Direct
50
Características de la comunicación
en empresas ecuatorianas: una
primera aproximación
S. G. Pazmay Ramos, E. V.
Pardo Paredes, Á. R. Ortiz
del Pino, S. G. Pazmay
Ramos, E. V. Pardo
Paredes, y Á. R. Ortiz del
Pino
Ecuador
2017
Scielo
DOI: https://doi.org/10.71112/egnjpa44
2149 Revista Multidisciplinar Epistemología de las Ciencias | Vol. 3, Núm. 2, 2026, abril-junio
Descripción general de los estudios
De acuerdo al proceso de selección se observa que la concentración de artículo
pertenece al año 2024, con un total de 36 publicaciones. Seguidamente publicaciones de los
años 2023, 2020, 2022. Esta figura evidencia que después de la pandemia se ha presentado
un mayor análisis y preocupación por abordar temas referidos a la comunicación empresarial.
Al analizar el nivel de evidencia de los estudios revisados, se advierte una marcada
heterogeneidad metodológica: investigaciones cuantitativas de corte transversal predominan en
el sector empresarial y de servicios; los estudios cualitativos ofrecen comprensión contextual y
profundidad en las dinámicas culturales; mientras que las revisiones sistemáticas y
documentales aportan marcos conceptuales de referencia. Sin embargo, la mayoría de los
artículos presentan diseños descriptivos y correlacionales con limitaciones para establecer
causalidad, lo que señala la necesidad de futuros trabajos longitudinales y experimentales que
fortalezcan la solidez empírica de la disciplina.
Figura 2.
Publicaciones por año.
2016
2%
2017
4%
2018
2%
2019
4%
2020
4%
2022
2%
2023
4%
2024
74%
2025
4%
N° Publicaciones por año
2016 2017 2018 2019 2020 2022 2023 2024 2025
DOI: https://doi.org/10.71112/egnjpa44
2150 Revista Multidisciplinar Epistemología de las Ciencias | Vol. 3, Núm. 2, 2026, abril-junio
En la figura se observa que se han recopiado producciones científicas de tres reconocidas
bases de datos: Scielo y Science Direct con 22 estudios cada una evidencia las publicaciones
de habla hispana y 6 publicaciones de Web of Science, demostrando un equilibrio en el
enfoque regional y global para abordar el análisis del tema.
Figura 3.
Scielo y Science Direct.
DISCUSIÓN
Beneficios de la comunicación organizacional
Los hallazgos de esta revisión confirman que la comunicación organizacional constituye
un factor estratégico que trasciende la simple transmisión de mensajes, al convertirse en un
mecanismo articulador del clima laboral, la cohesión de equipos y la productividad institucional.
Los aportes más recurrentes destacan su papel en el fortalecimiento del compromiso interno y
la alineación estratégica de los objetivos empresariales con la cultura organizacional. Esta
evidencia coincide con lo señalado por Brummans et al. (2024) y Santos (2023), quienes
subrayan que un flujo comunicacional claro y bidireccional incrementa la motivación del
Scielo, 22 Science Direct, 22
WOS, 6
0
5
10
15
20
25
N° Publi.
Publicaciones por base de datos
Scielo Science Direct WOS
DOI: https://doi.org/10.71112/egnjpa44
2151 Revista Multidisciplinar Epistemología de las Ciencias | Vol. 3, Núm. 2, 2026, abril-junio
personal y facilita la resolución de conflictos. Asimismo, se observa que la comunicación
organizacional no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también refuerza la identidad
corporativa y la legitimidad institucional frente a los stakeholders externos.
Modelos de comunicación aplicados
Los estudios revisados muestran la aplicación de múltiples modelos comunicacionales,
entre los que destacan los jerárquicos (ascendente, descendente y horizontal), los estratégicos
integrados, los interactivos y bidireccionales, así como aquellos basados en tecnologías
digitales. Los modelos estratégicos y organizacionales integrados son los más frecuentes, pues
permiten alinear los mensajes con los valores institucionales y consolidar la cultura corporativa.
En paralelo, los modelos bidireccionales se tornan esenciales en contextos de cambio y
digitalización, al posibilitar retroalimentación continua y confianza. De manera significativa, tras
la pandemia de COVID-19, los modelos soportados en TIC e interacciones híbridas adquirieron
protagonismo, lo que revela un proceso de adaptación organizacional a escenarios virtuales y a
la necesidad de mantener cohesión en entornos fragmentados.
Vacíos identificados en la implementación
Pese a los avances, se evidencian vacíos estructurales en la comunicación
organizacional. La falta de bidireccionalidad y de mecanismos efectivos de retroalimentación
sigue limitando la participación activa de los colaboradores. A ello se suma la carencia de
integración entre comunicación interna y externa, lo que genera incoherencias discursivas que
afectan la reputación institucional. Otro vacío crítico corresponde a la escasa profesionalización
de los responsables del área y la ausencia de competencias blandas en directivos y
trabajadores, lo que repercute en la calidad de los intercambios comunicativos. Finalmente, se
observa un rezago en el uso de TIC y canales modernos, lo que restringe la capacidad de
innovación en la gestión de la comunicación.
DOI: https://doi.org/10.71112/egnjpa44
2152 Revista Multidisciplinar Epistemología de las Ciencias | Vol. 3, Núm. 2, 2026, abril-junio
Implicancias prácticas para la gestión empresarial
De manera transversal, los resultados de esta revisión sugieren que las organizaciones
que adoptan modelos comunicacionales estratégicos, bidireccionales y basados en TIC
presentan mayores niveles de cohesión interna, legitimidad externa y capacidad de adaptación
al cambio. Para el contexto latinoamericano, donde predominan estructuras jerárquicas
verticales y limitaciones en la profesionalización del área, la implicancia práctica más relevante
consiste en la necesidad de diseñar políticas institucionales que promuevan la participación
activa, la transparencia y la integración comunicativa. Asimismo, se recomienda incorporar
procesos de formación en habilidades comunicacionales tanto para líderes como para equipos,
con el fin de superar las brechas detectadas. En un entorno empresarial globalizado y digital,
estas acciones no solo mejoran el clima laboral, sino que también constituyen una ventaja
competitiva sostenible.
Limitaciones y agenda futura
Esta revisión presenta algunas limitaciones que deben ser reconocidas. En primer lugar,
el sesgo de idioma constituye una restricción importante, ya que la mayoría de los estudios
revisados fueron publicados en español e inglés, lo que pudo dejar fuera investigaciones
relevantes en otros idiomas. En segundo lugar, la exclusión de fuentes como capítulos de
libros, actas de congresos o literatura gris redujo la posibilidad de incorporar perspectivas
complementarias que enriquecieran el análisis. En tercer lugar, el rango temporal delimitado
entre 2017 y 2025 permitió centrar la revisión en aportes recientes, pero también implicó omitir
contribuciones previas que podrían haber aportado una visión histórica más amplia del campo.
Finalmente, se debe señalar la heterogeneidad metodológica de los estudios analizados, ya
que predominan diseños descriptivos y correlacionales con limitaciones para establecer
relaciones de causalidad.
DOI: https://doi.org/10.71112/egnjpa44
2153 Revista Multidisciplinar Epistemología de las Ciencias | Vol. 3, Núm. 2, 2026, abril-junio
A partir de estas limitaciones, se proponen tres líneas de investigación futura. La
primera consiste en desarrollar estudios longitudinales y experimentales que fortalezcan la
solidez empírica y permitan establecer relaciones de causalidad entre comunicación
organizacional, desempeño laboral y cultura institucional. La segunda se orienta hacia el
análisis del impacto de la transformación digital y el uso de tecnologías emergentes
(inteligencia artificial, chatbots, plataformas colaborativas) en los modelos de comunicación
organizacional. Finalmente, se plantea la necesidad de explorar la relación entre comunicación
organizacional y salud laboral, considerando la influencia del clima comunicacional en el
bienestar psicológico y la sostenibilidad humana de los equipos de trabajo.
CONCLUSIONES
En primer lugar, la presente revisión sistemática evidencia que la comunicación
organizacional constituye un eje estratégico para el funcionamiento de las empresas, al
favorecer la cohesión interna, mejorar el clima laboral y fortalecer la cultura corporativa. Estos
aportes se reflejan en una mayor productividad, una toma de decisiones más eficiente y un
alineamiento sostenido entre los objetivos institucionales y las prácticas cotidianas de los
equipos de trabajo.
En segundo lugar, se identificó que los modelos más empleados en el contexto
empresarial son aquellos de carácter estratégico e integrado, así como los modelos
bidireccionales y participativos, que promueven retroalimentación continua y confianza entre los
miembros de la organización. La irrupción de herramientas digitales y entornos híbridos
después de la pandemia de COVID-19 ha potenciado el uso de modelos interactivos,
multimedia y centrados en las relaciones, consolidando nuevas formas de gestionar la
comunicación corporativa en escenarios de creciente complejidad.
DOI: https://doi.org/10.71112/egnjpa44
2154 Revista Multidisciplinar Epistemología de las Ciencias | Vol. 3, Núm. 2, 2026, abril-junio
En tercer lugar, persisten vacíos significativos en la implementación de la comunicación
organizacional. Entre ellos, destacan la débil bidireccionalidad, la escasa integración entre
comunicación interna y externa, la falta de profesionalización de los responsables de esta
función y el uso limitado de TIC. Tales limitaciones afectan tanto el clima laboral como la
reputación institucional, y ponen de manifiesto la necesidad de una gestión más sistemática y
profesionalizada de la comunicación en las empresas.
Finalmente, los resultados de este estudio abren líneas de proyección futura en tres
direcciones: el desarrollo de modelos comunicacionales adaptados a contextos regionales y
culturales específicos; la exploración del impacto de las tecnologías emergentes en la
interacción organizacional; y la profundización en la relación entre comunicación, bienestar
laboral y sostenibilidad institucional. Estas perspectivas invitan a comprender la comunicación
organizacional no como un recurso técnico aislado, sino como un proceso integral y transversal
que incide directamente en la capacidad de innovación y en la ventaja competitiva de las
organizaciones.
Declaración de conflicto de interés
Los autores declaran formalmente la inexistencia de cualquier conflicto de interés de
índole económica, institucional o personal que pudiera haber influido en el diseño, ejecución,
análisis de resultados o redacción de la presente investigación.
Declaración de contribución a la autoría
Las contribuciones al desarrollo del presente artículo de revisión sistemática se
distribuyen de la siguiente manera entre los autores:
Mirko Vladimir Campaña Boyer: Conceptualización, metodología, gestión de datos,
análisis cualitativo y redacción del borrador original.
Carlos Roberth Quiróz Castrejón: Estrategia de búsqueda en bases de datos, criterios
de inclusión/exclusión y revisión metodológica.
DOI: https://doi.org/10.71112/egnjpa44
2155 Revista Multidisciplinar Epistemología de las Ciencias | Vol. 3, Núm. 2, 2026, abril-junio
Rita Lastenia León Álvarez: Clasificación bibliográfica, organización mediante gestores
de referencias y tabulación de características de los estudios.
Víctor Manuel Cachay Dioses: Análisis crítico de la discusión, redacción de
conclusiones y revisión final del manuscrito.
Declaración de uso de inteligencia artificial
Se declara que las herramientas de inteligencia artificial se emplearon estrictamente
como soporte técnico para la optimización estilística y de redacción del manuscrito,
garantizando que su uso no sustituyó en ningún momento el procesamiento intelectual, el
análisis crítico ni el desarrollo reflexivo del estudio. Asimismo, tras someter el documento a
rigurosas evaluaciones mediante sistemas de detección de similitud textual, se constató la
originalidad y la ausencia de plagio. En consecuencia, los autores certifican que este artículo es
un producto inédito de su autoría intelectual propia, el cual no ha sido generado de forma
automatizada ni publicado previamente en plataformas electrónicas.
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