Revista Multidisciplinar Epistemología de las Ciencias
Volumen 3, Número 1, 2026, enero-marzo
DOI: https://doi.org/10.71112/2sneqr29
LOS RIESGOS PSICOSOCIALES, SUS EFECTOS Y RETOS PARA LA
PROTECCIÓN DE LA SEGURIDAD Y LA SALUD DE LOS TRABAJADORES EN
LAS EPS EN COLOMBIA.
PSYCHOSOCIAL RISKS, THEIR EFFECTS AND CHALLENGES FOR THE
PROTECTION OF THE SAFETY AND HEALTH OF WORKERS IN EPSS IN
COLOMBIA.
Irving Herney Pinzón Tapias
Mónica Andrea Millán Báez
Robert Felipe Oliveros Vesga
Colombia
DOI: https://doi.org/10.71112/2sneqr29
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Los riesgos psicosociales, sus efectos y retos para la protección de la seguridad
y la salud de los trabajadores en las EPS en Colombia.
Psychosocial risks, their effects and challenges for the protection of the safety
and health of workers in Epss in Colombia.
Ph D. Irving Herney Pinzón Tapias
Irving_herney@hotmail.com
https://orcid.org/0000-0002-1122-1664
Universidad de Tecnología y Educación UTE
Miami, USA-Colombia
M.Sc. (c) Mónica Andrea Millán Báez
monicamillanb17@gmail.com
https://orcid.org/0009-0009-5605-9603
Universidad de Tecnología y Educación UTE.
Miami, USA-Colombia
M.Sc. Robert Felipe Oliveros Vesga
oliverosvesgar@gmail.com
https://orcid.org/0009-0001-8710-7710
Universidad de Tecnología y Educación UTE
Miami, USA-Colombia
RESUMEN
El tema de la seguridad y la salud en el trabajo y su relación con los factores de riesgo
psicosocial, trae consigo una serie de interrogantes que giran en torno a los efectos de estos
componentes en la salud integral, el rendimiento y productividad laboral, el grado de
satisfacción y la vida personal del empleado, por tal motivo este artículo de revisión
bibliográfica permitió elaborar un estado del arte en el que se describen y analizan los
diferentes enfoques existentes, de acuerdo a las teorías de algunos autores sobre los riesgos
psicosociales, y su clasificación en extralaborales e intralaborales, su forma de evaluación, sus
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efectos y el control que se debe realizar desde el contexto de la salud y seguridad en el trabajo.
La seguridad y la salud integral de los trabajadores deben ser entendidas como un compromiso
laboral de la empresa y un derecho del trabajador.
Palabras Clave: Entidad Promotora de Salud; Factores Extralaborales; Factores Intralaborales;
Riesgos Psicosociales; Seguridad y Salud en el Trabajo.
ABSTRACT
The topic of safety and health at work and its relationship with psychosocial risk factors brings
with it a series of questions that revolve around the effects of these components on
comprehensive health, work performance and productivity, the degree of satisfaction and the
employee's personal life. For this reason, this bibliographic review article allowed us to develop
a state of the art in which the different existing approaches are described and analyzed,
according to the theories of some authors on psychosocial risks, and their classification into
non-work and intra-work. its form of evaluation, its effects and the control that must be carried
out from the context of health and safety at work. The safety and comprehensive health of
workers must be understood as a labor commitment of the company and a right of the worker.
Key Word: Health Promotion Entity; Extra-work Factors; Intra-work Factors; Psychosocial
Risks; Safety and Health at Work.
Recibido: 18 diciembre 2025 | Aceptado: 4 enero 2026 | Publicado: 5 enero 2026
DOI: https://doi.org/10.71112/2sneqr29
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INTRODUCCIÓN
En el mundo laboral que se experimenta día a día, existe una constante y directa
relación proporcional entre trabajadores, patronos y clientes, quienes aúnan esfuerzos para
consolidar y ver crecer las instituciones o empresas; en esa relación la preocupación que tiene
un común denominador en los tres sectores poblacionales, es el bienestar integral del
trabajador, en quien reposa la producción o el servicio que se preste a los usuarios. Es a raíz
de esta situación como aparecen los diferentes planes de prevención que promueven la salud y
la seguridad del empleado y la disminución de los riesgos laborales de cualquier tipo que se
puedan presentar en su lugar de trabajo.
No se puede desconocer que al realizar cualquier actividad humana existe una
posibilidad de adquirir o desarrollar algún tipo de riesgo de acuerdo a los diferentes factores y a
la naturaleza propia del trabajo que se esté desarrollando o para el cual una persona haya sido
contratada. En los diferentes trabajos ocurren accidentes, algunos fruto de la casualidad, que
no pudieron ser evitados y otros como resultado de situaciones que pudieron ser prevenidas; a
ese segundo grupo de accidentes es a los cuales se hace referencia en este artículo;
situaciones originadas, en algunos casos, por unas inapropiadas condiciones de trabajo, y el no
cumplimiento de los respectivos protocolos de seguridad o bioseguridad que buscan prevenir o
inhibir ante posibles situaciones o factores de riesgo.
Los factores de riesgo psicosociales están dados por las condiciones y el contexto
ambiental y laboral, en el cual los trabajadores desempeñan las funciones que demanda el
puesto de trabajo, tales como: las relaciones socio laborales, las instalaciones, el ritmo de
trabajo y las actividades monótonas. Adicional a ello, las demás funciones y relaciones que
desempeña el trabajador relacionadas con su vida familiar y personal, denominadas factores
extralaborales, pueden influir en la salud y bienestar de los trabajadores, lo que puede
desencadenar en la presencia de sintomatologías, tales como: el desencanto profesional, la
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pérdida de la ilusión, el bajo sentido de realización personal y profesional, la baja eficiencia, el
agotamiento físico y emocional, que redundan en la disminución de la producción no solo del
empleado, sino de la misma empresa, motivo por el cual hay que tratarlo, no solo a manera
curativa, sino principalmente en su etapa preventiva (Castillo, 2001), que se constituye es una
de las razones fundamentales de este artículo.
En la medida en que los aspectos anteriormente mencionados originan una serie de
factores psicosociales como el estrés, la insatisfacción laboral, la carga mental, la
desmotivación personal, el ritmo de trabajo acelerado, las demandas de turnos de trabajo, entre
otros, se considera importante realizar un análisis documental del tema en cuestión,
desglosado en tres grandes pasos que llevaran no solo a tener una clara concepción de los que
significa la terminología utilizada en el ámbito laboral, sino a poder desprender de allí
estrategias para disminuir su impacto en la comunidad laboral, en este caso entre los
empleados de Entidades Prestadoras de Salud (EPS).
Atendiendo a las diferentes situaciones que se han venido presentando en las empresas
e instituciones con respecto a los problemas sociales, físicos, psicológicos, entre otros
presentados en los trabajadores, el Ministerio de Salud y Protección Social (2008) expidió la
Resolución 2646 de 2008, por la que se establecen disposiciones y se definen
responsabilidades para la identificación, evaluación, prevención, intervención y monitoreo
permanente de estas problemáticas. Es de resaltar el concepto de monitoreo permanente,
porque implica una revisión continua frente a la exposición a factores de riesgo psicosocial en
el trabajo y para la determinación del origen de las diversas enfermedades o trastornos
causados por el estrés laboral. Para realizar un análisis bibliográfico de los riesgos
psicosociales con una población objeto de estudio concreta como los empleados de las EPS,
es importante primero que todo identificar estos riesgos. Al respecto, el Instituto Vasco de
Seguridad y Salud Laborales, (2014) expresa que este tipo de factores son:
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Aquellas condiciones que se encuentran presentes en una situación laboral y que están
directamente relacionadas con la organización, el contenido del trabajo y la realización de la
tarea, y que tienen capacidad para afectar tanto al bienestar o la salud del trabajador como el
desarrollo del trabajo. (p. 13).
Lo anterior evidencia que dichos factores tienen la capacidad de afectar de manera
tanto negativa como positiva la salud y el bienestar de los trabajadores que se desempeñan en
las diferentes áreas de trabajo de cada organización, ya que si las condiciones laborales no son
adecuadas pueden llegar a interferir en el desarrollo de las tareas e inclusive en el
fortalecimiento y productividad del trabajador generando con ello frustración, altos niveles de
estrés, desmotivación y apatía por su área laboral, además de pérdidas económicas y humanas
para el empleador. La población trabajadora de las EPS compuesta por funcionarios que se
encargan de velar por la prestación de un servicio integral de salud, se ven expuesta
constantemente a diferentes estresores, por la naturaleza de su trabajo. Por ejemplo, según
Castro (2018) el tema de la atención al usuario ha sido uno de los factores que de manera
especial generan estrés, unido a la agresividad y la urgencia de quienes demandan citas
médicas o procedimientos, llevando con esto a un ambiente constante de agresividad y tensión
en los trabajadores que busca desarrollar su trabajo. Es así como este trabajo pretende dar
respuesta a unos objetivos relacionados con el bienestar integral de los empleados de las EPS
y que sirva a la vez como estado de arte, base para otras investigaciones desde los
lineamientos y normatividad del Ministerio de Salud y Protección Social y del Ministerio del
Trabajo.
Planteamiento del problema
En el tema de la Seguridad y la salud en el trabajo SST, se debe romper, tal como lo
establece Cozzo (2016) con el paradigma que se ha establecido por algunos sectores, sobre
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todo por parte de algunos empleadores como privilegios de los que quieren gozar los
trabajadores para disminuir su ritmo de trabajo, o de algunos empleados como la oportunidad y
justificación para reducir responsabilidades laborales, de ahí que sea una oportunidad para
defenderse o esconderse frente a decisiones del ritmo normal y laboral de la organización. Por
eso antes de profundizar en la situación problemática que se desea abordar, es necesario
determinar el sentido y significado que tiene la política de Seguridad y salud en el trabajo; al
respecto el Ministerio de Trabajo de Colombia (2019) establece no solo que significa, sino, que
expone sus ventajas y al respecto manifiesta que:
El SST tiene como ventajas la mejora del ambiente de trabajo, el bienestar y la calidad
de vida laboral, la disminución de las tasas de ausentismo por enfermedad, la reducción de las
tasas de accidentalidad y mortalidad por accidentes de trabajo en Colombia y el aumento de la
productividad; además, velar por el cumplimiento efectivo de las normas, requisitos y
procedimientos de obligatorio cumplimiento por parte de las empresas y contratantes en
materia de riesgos laborales. (p. 11)
A raíz de la anterior definición expresada, se puede establecer que los sistemas
laborales sobre SST son políticas que benefician de manera especial la visión y misión de la
empresa, así como el servicio prestado a sus clientes y por consiguiente redunda en beneficio
de los empleadores y trabajadores por las ventajas anteriormente mencionadas, por eso los
SST deben jalonar trabajos en equipo, con responsabilidades y políticas de acción bien
definidas y acordes a la realidad.
De igual manera, es importante tener en cuenta que según González & Polo (2013) “los
riesgos psicosociales como: mayor competencia, las elevadas expectativas de rendimiento y
jornadas de trabajo más largas, contribuyen a un ambiente de trabajo cada vez más estresante”
tal y como lo expresa la OIT, lo que genera no solo una precariedad laboral, sino que también
crea una menor estabilidad financiera, y como consecuencia un bajo optimismo frente a la
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salud mental y el bienestar de los trabajadores. La OIT presenta en el año XX un informe en el
cual manifestó que anualmente se presentan más de 2´000.000 de muertes como
consecuencia de los malos ambientes laborales poco favorables para la salud, de las cuales
5.000 se relacionan con prácticas de trabajos peligrosos, 350.000 provocadas por accidentes
de trabajo y ahondado a ello el sector salud presenta una insuficiencia de cuatro punto tres
(4.3) millones de funcionarios del gremio de la salud, siendo superior el número de
profesionales contratados a nivel mundial, ya que esta cifra está alrededor de los cincuenta y
nueve millones (59´000.000), donde el 35.59% es aproximadamente la cantidad de
trabajadores del sector de América del Norte, Central y del Sur y de esta cifra dos tercios (2/3)
conforman el gremio de la salud y la diferencia entre ellas son las integradas por los trabajos de
gestión y soporte. (Organización Internacional del Trabajo, 2016).
Partiendo de una idea popular que establece: que cuando la persona se siente bien o
está bien… todo trata de verlo bien y se esmera porque las tareas traigan los resultados
esperados, a raíz de ello, no se puede desconocer que existe una correlación positiva y directa
entre la calidad de vida de la persona, en este caso del trabajador y la productividad, así como
la existencia de un estrecho vínculo entre el estrés, el cansancio, la incomodidad cognitiva y
psicológica y el deterioro de la salud y que en el tiempo se traduce en ausentismo y bajo ritmo
laboral, problemas interpersonales, enfermedades laborales y demás, situaciones que
determinan alertas tempranas y planes de acción para no solo tratarlos, sino prevenirlos como
una estrategia que busca potencializar el buen clima organizacional y la productividad de la
empresa. (Sarmiento, 2012).
Con base en la problemática experimentada por el área de Recursos Humanos de las
empresas a lo largo de los años, siendo el sector salud el más expuesto a situaciones de estrés
a causa de la sobrecarga laboral, de las limitaciones para la toma de decisiones, el
mejoramiento de la calidad de los procesos, así como la implicación que conlleva el contacto
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directo a diario con pacientes que presentan diversas patologías, surge la necesidad de indagar
el porqué de este desequilibrio, a fin de comprender la problemática en su totalidad y lograr
diseñar un plan de intervenciones orientadas a la mitigación de los riesgos psicosociales a los
que se encuentran expuestos los profesionales de dicha área. Estos han generado serias
consecuencias en las diferentes dimensiones de la vida de los trabajadores, ya que son
situaciones que además de desmejorar la calidad en el ámbito laboral y clima organizacional,
también repercuten de manera general en su vida. (Toro, 2011)
Teniendo en cuenta los resultados obtenidos en la Segunda Encuesta Nacional sobre
Condiciones de Salud y Trabajo, desarrollada en 2013, los factores de riesgo en materia laboral
han venido aumentando, de acuerdo a la consolidación de algunos estresores de trabajo y la
aparición de nuevas situaciones y relaciones laborales. Entre ellos se reconoce que en el
personal relacionado con el sector salud hay dos funciones: la atención al público y el trabajo
monótono, que ocupan los dos primeros lugares en más del 50 % de los encuestados. Por otro
lado, con relación al estrés ocupacional, entre 20 % y 33 % de los trabajadores manifestaron
sentir agotamiento emocional y laboral. Teniendo en cuenta que los profesionales, el personal
administrativo y auxiliar, entre otros recursos humanos de salud tienen mayor responsabilidad,
en cuanto que en ellos recae el cuidado no solo de la vida, sino la protección de la salud física
y psicológica de sus usuarios, es tan grande la responsabilidad que cualquier error marcaría de
forma grave la vida del afiliado y su familia y con llevaría a una responsabilidad civil, laboral y
hasta penal por parte del trabajador. (Gonzàlez & Muñoz, 2018).
Los ambientes laborales de hoy en día y el ritmo de vida actual hacen que la sociedad
funcione las 24 horas del día a un ritmo acelerado, generando sentimientos de descontrol,
rabia, agotamiento, tristeza, preocupación, entre otros, y las EPS, no son la excepción, puesto
que estas revisten de un horario y una responsabilidad importante y especial al tener una
población enferma, con diferentes condiciones de salud, situación que obliga a las entidades
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prestadoras de los servicios de salud y a sus trabajadores a someterse a horarios de trabajo y
de atención que van contra el ritmo natural de la vida, lo cual se constituye en una de las
principales causas del aumento en el agotamiento laboral, la complicación de las
enfermedades, los trastornos psicológicos que puedan llevar a la depresión, incluso al mismo
suicidio y/o la muerte. (OMS, 2011).
Objetivos
Objetivo general:
Analizar los efectos que adquieren los factores de riesgo psicosocial desde el contexto
de la seguridad y salud en el trabajo en los trabajadores de la salud que laboran en las
Entidades Promotoras de Salud de Colombia.
Objetivos específicos:
• Realizar una revisión bibliográfica sobre los conceptos que abarcan los riesgos
psicosociales, su clasificación en extralaborales e intralaborales, su forma de evaluación
y control en el contexto de la salud y seguridad en el trabajo.
• Describir los efectos que trae consigo los riesgos psicosociales en sus dos tipifaciones
en los trabajadores de la salud que laboran en las EPS.
• Precisar la relación existente entre los factores de riesgo psicosocial y la seguridad y
salud en el trabajo para el caso de los trabajadores de la salud que laboran en las EPS.
METODOLOGÍA
El presente artículo de revisión bibliográfica se elaboró bajo la metodología de tipo
narrativo, en cuanto esta forma permite como lo establece Hernández Sampieri (2018) abrigar
una extensa variedad de enfoques con diferentes rangos de exhaustividad sobre el mismo
tema, su principal característica es que se examina la literatura publicada, y ello involucra que
los textos referenciados tienen una alta permanencia y actualidad, su objetivo radica en
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identificar, analizar, valorar e interpretar el cumulo de investigaciones y textos sobre un tema
específico.
Se trabajó bajo el diseño metodológico de revisión documental; lo que permitió elaborar
un estado del arte en el que se describieron y analizaron los diferentes enfoques existentes, de
acuerdo a las teorías de algunos autores representativos sobre los riesgos psicosociales, y su
clasificación en extralaborales e intralaborales, su forma de evaluación, sus efectos y control en
el contexto de la salud y seguridad en el trabajo. El itinerario metodológico que se utilizó está
estructurado en tres momentos específicos, los cuales son: la exploración de un gran número
de textos e investigaciones existentes sobre el tema, la focalización de aquellos artículos y
textos que guardaban una gran pertinencia con el objetivo general del presente artículo y la
profundización, extrayendo de los artículos y textos elegidos aquel contenido que tenía una
relación directa con las categorías conceptuales y teóricas utilizadas. (Bobenrieth, 2002).
En el artículo se contextualizan los resultados de la revisión bibliográfica en dos
momentos: en el primero, se conceptualizan los diferentes términos y teorías en torno a los
riesgos psicosociales, y su clasificación en extralaborales e intralaborales y sus efectos, al igual
que la salud y seguridad en el trabajo; en el segundo se presentan algunas investigaciones
realizadas sobre el tema a modo de estado del arte, identificando la literatura con base en
investigaciones y artículos publicados entre 2020 y 2025 en revistas indexadas. Para el
desarrollo de los dos momentos se consultaron las bases de datos: Scielo, E-libro, Ibecs,
Medline, Psicodoc, y Library. Se limitó que el idioma de los artículos y/o las publicaciones fuera
en español. Se analizaron las referencias bibliográficas de los artículos seleccionados con el
objetivo de encontrar en sus bibliografías, investigaciones o textos que pudieran ser tenidos en
cuenta también. La búsqueda se realizó mediante el criterio de palabras claves, tales como
efectos, riesgos, psicosociales, trabajadores de la salud y EPS, entre otros, surgiendo algunas
publicaciones repetidas.
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En la búsqueda que inicialmente se realizó se encontraron 180 artículos y/o
publicaciones, y de estos se excluyeron 130 que no se consideraron relevantes por la fuente,
porque no provenían de revistas indexadas o porque no tenían pertinencia con el objetivo
general de esta investigación. Finalmente, de las 50 publicaciones que quedaron se procedió a
limitarlas con base en los siguientes criterios: publicaciones que se hayan dado entre los años
2020 al 2025, que hayan sido publicadas en revistas indexadas de trayectoria y conocimiento,
que las investigaciones se hayan dado en el contexto latinoamericano, por la similitud en las
circunstancias y que haya sido fruto del trabajo en IPS o EPS, quedando 18 artículos que
fueron ordenados y presentados en una matriz de Excel. Para fines del working paper se
presentaron en una tabla 10 investigaciones que guardaban pertinencia en cuanto al objetivo y
la población con la intencionalidad de éste, y para el estado del arte se describieron de forma
detallada 4 artículos; y los demás textos se utilizaron como soporte teórico de los diferentes
ítems que fundamentaron las teorías y los conceptos del marco teórico.
Para la organización de los documentos se utilizó el programa de Excel donde se
organizó la información teniendo como base los siguientes campos: título del artículo, autor,
año, fuente bibliográfica, (revista, Universidad, o Editorial) objetivo del articulo o investigación,
principales resultados, conclusiones y cita textual o parafraseada. Una vez tabulada la
información se agruparon los textos para el marco teórico en torno a cinco núcleos temáticos:
los riesgos psicosociales, y su clasificación en extralaborales e intralaborales y sus efectos, al
igual que la salud y seguridad en el trabajo.
Posterior a ello se extrajo la información relacionada y pertinente con cada núcleo
temático a través de las citas textuales y contextuales que se referenciaron, dándoles un orden
de acuerdo a la importancia dentro del texto y la identificación del grado de concordancia entre
una cita y otra gracias a un análisis global y detallado.
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De acuerdo a la información presentada en el estado del arte, el marco teórico y con
base en los objetivos propuestos tanto generales como específicos se procedió a generar los
resultados y su respectiva discusión, prosiguiendo con las conclusiones y recomendaciones
que al respecto del tema se pueden proponer.
RESULTADOS
Conceptos relacionados con los factores de riesgo psicosocial y la salud en el trabajo.
El ambiente laboral está condicionado y permeabilizado por una serie de aspectos que
influyen directa e indirectamente en el comportamiento y el rendimiento del trabajador; estos
aspectos pueden depender de componentes al interior de lugar o las funciones propias de su
trabajo y/o de factores externos a este, como la familia, los amigos, las deudas, la recreación,
entre otros. Estos condicionantes que en el entorno de la salud y seguridad en el trabajo se
denominan factores de riesgo, guardan una estrecha relación con el bienestar integral del
trabajador y el rendimiento y productividad de la empresa, para ello es necesario tener muy
claro qué son los Factores de Riesgo psicosociales, al respecto la Organización Internacional
del Trabajo (OIT, 1984) manifiesta que:
“Los factores psicosociales en el trabajo consisten en interacciones entre el trabajo, su
medio ambiente, la satisfacción en el trabajo y las condiciones de su organización, por una
parte, y por la otra, las capacidades del trabajador, sus necesidades, su cultura y su situación
personal fuera del trabajo, lo cual, a través de percepciones y experiencias, pueden influir en la
salud y en el rendimiento y la satisfacción en el trabajo” (p. 12).
La definición anterior denota dos aspectos a tener en cuenta: por un lado, está la doble
dimensión de los factores psicosociales, los cuales se resumen en: el ambiente laboral de la
empresa o sitio de trabajo y las circunstancias personales y/o familiares del trabajador. Por otro
lado, aparece el grado de influencia de todos los factores internos y externos laborales en el
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rendimiento, la satisfacción y la salud del trabajador, elementos que vale la pena tener en
cuenta. La relación existente entre los factores psicosociales y la salud del trabajador, ha traído
consigo la necesidad de implementar las encuestas de percepción del trabajo, calidad de vida
entre otras, con el fin de evaluar y mitigar los factores asociados a condiciones del clima laboral
y tareas del trabajador, que influyen de manera negativa y son considerados un riesgo que
traen consigo lesiones y/o enfermedades en la salud del trabajador, disminución de la
productividad y ausentismo laboral, que perjudica tanto al trabajador como a la misma
empresa. (Becerra, Quintanilla, & Vásquez, 2018). En la documentación existente sobre el
entorno de los riesgos psicosociales (ver la tabla 1) aparecen algunos elementos comunes en
los cuales aparece un consenso por parte de la comunidad científica, claro está que estas
definiciones son dinámicas, día a día pueden ser transformadas de acuerdo a los nuevos
riesgos que van emergiendo.
Tabla 1.
Riesgos psicosociales
Contenido del trabajo
Falta de variedad o ciclos de trabajo cortos, trabajo fragmentado o sin
sentido, insuficiente uso de habilidades, niveles altos de incertidumbre,
trabajo continuado atendiendo personas.
Carga y ritmo de trabajo
Carga de trabajo excesiva o insuficiente, ritmo marcado por máquinas,
elevada presión temporal, trabajo continuamente sujeto a plazos.
Horario laboral
Trabajo a turnos, nocturnidad, horarios inflexibles, jornada imprevisible,
jornada prolongada, dificultades para la conciliación.
Control
Control. Poca participación en la toma de decisiones, imposibilidad de
controlar carga de trabajo, ritmo, etc.
Entorno y equipos
Disponibilidad, adecuación o mantenimiento inadecuados de los
equipos; malas condiciones ambientales como falta de espacio, mala
iluminación o ruido excesivo
Estructura y cultura
organizativa
Mala comunicación, poco apoyo para resolver problemas y para el
desarrollo personal, falta de definición de objetivos de la organización (o
falta de acuerdo sobre ellos).
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Hay diversos tipos de factores que pueden influir en la salud, el rendimiento y la
satisfacción del trabajador; por un lado, aparecen los factores personales entendidos como
“aquellas características propias de la persona, donde se tienen en cuenta aspectos
sociodemográficos, rasgos de la personalidad, condiciones de salud, herramientas de
afrontamiento y ocupaciones que influyen en la manera de reaccionar de las personas frente a
situaciones determinadas” (Martín & Pérez, 2014, p. 14). Estas características que son
particulares son las que hacen o permiten que el trabajador adquiera su propio que a su vez
están influenciado por otra serie de factores connaturales al ser humanos como la edad, el
género, el carácter, su personalidad.
Adicional a los factores personales, base de los diferentes ítems que tienen injerencia
en la forma de pensar, ser y actuar, y pensar de la persona, y en este caso del trabajador de la
salud, aparecen los factores extralaborales que se entienden en el contexto de la Salud y
Seguridad en el trabajo como “aquellas condiciones que influyen en los trabajadores, no tienen
relación directa con la actividad laboral, pero si con la vida cotidiana, tales como: actividades
domésticas, deportivas, intereses educativos, condiciones de vivienda, acceso a servicios,
situación familiar, atención en salud” (Charria, Sarsosa, & Kewy, 2011, p 65). Son estos
factores los que influyen notablemente en las tensiones psicológicas y emocionales por parte
Relaciones
interpersonales en el
trabajo
Aislamiento social o físico, mala relación con los superiores, conflictos
entre personas, falta de apoyo social, violencia laboral, acoso.
Rol en la organización
Ambigüedad de rol, conflicto de rol y responsabilidad sobre otros.
Desarrollo profesional
Estancamiento e incertidumbre profesional, promoción excesiva o
insuficiente, salarios bajos, inseguridad en el empleo, poco valor social
del trabajo.
Conciliación vida
personal-laboral
Conflicto entre las necesidades laborales y personales, poco apoyo en
casa, problemas cuando ambos cónyuges tienen actividad profesional.
Fuente: Instituto Nacional de Seguridad y Salud en el Trabajo – (indicar el país) (INSST), 2018
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de los trabajadores, que adicional al ritmo acelerado del trabajo y de la vida, deben enfrentarse
a los problemas y preocupaciones de tipo personal y familiar, y con ello todo tipo efectos que
de ello se desprenden tales como enfermedades, niveles de estrés, conflictos y
rivalidades,entre otros.
En el último lugar, no quiere decir el menos importante aparecen los llamados factores
Intralaborales reconocidos como “aquellos generados por las condiciones intrínsecas de una
labor en particular, lo que ocasiona que cada uno de los cargos ejecutados en una empresa
tenga unos factores específicos como son el control, el ambiente laboral, el número de horas
trabajadas, la carga laboral, autonomía, factores ergonómicos, recompensa, liderazgo, equipos
y máquinas o utilizar, tipo de contratación, remuneración económica” (Instituto Sindical De
Trabajo, Ambiente y Salud , sf, p. 45). Esta descripción permite comprender lo indispensable y
necesario que se hace la adecuación de las condiciones de trabajo para las que ha sido
contratado el trabajador y más en el sector salud, que está en la primera línea de respuesta a la
emergencia, pueden infectarse, enfermarse y morir, o tiene que asumir los diferentes tipos de
reclamos y tensiones de los pacientes y sus familiares. Estas condiciones favorecen el
surgimiento de sentimientos de motivación, adaptación, satisfacción y tranquilidad interviniendo
de manera significativa en el logro de las metas no solo laborales, sino también personales,
familiares y sociales de los trabajadores; pero si por el contrario no se ejerce una adecuada
evaluación y control sobre los factores de riesgos intralaborales, el trabajador tendrá mayores
probabilidades de verse afectado en todas sus dimensiones. (Jaramillo, 2013).
Uno de los grandes efectos de los factores de riesgo intralaborales y extralaborales en
el trabajador y en este caso del que labora en las EPS es el estrés entendido por la OIT (2016)
como “la respuesta física y emocional a un daño causado por el desequilibrio entre las
exigencias percibidas y los recursos y capacidades percibidos de un individuo para hacer frente
a esas exigencias” (p.78). Este concepto permite entender que tanto las condiciones de la
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organización, como las capacidades de los trabajadores, sus necesidades y el medio ambiente,
interactúan entre sí, dando como resultado una percepción y experiencia en el trabajador
afectando significativamente su rendimiento laboral, su salud y su nivel de satisfacción. Sin
embargo, para poder tomar medidas preventivas frente a las consecuencias que genera el
estrés, hay que comprender sus causas y los factores de riesgo psicosociales que se
encuentran estrechamente relacionados con su aparición, (Ver tabla 2) por lo cual, es
indispensable comprender que los cuadros de estrés se pueden desarrollar como consecuencia
de la interacción de los factores de riesgos psicosociales. (MinTrabajo, 2019).
Tabla 2.
Riesgos psicosociales
Fuente: (Instituto Nacional de Seguridad y Salud en el Trabajo (INSST), 2018).
Adicional a lo anterior hay que tener claro que el impacto del estrés en la salud,
seguridad y bienestar de los trabajadores varía de un individuo a otro; los elevados niveles de
estrés pueden contribuir al deterioro de la salud, así como a conductas de afrontamiento no
saludables, entre ellos los trastornos de salud, tales como: enfermedad cardiovascular,
trastornos musculo-esqueléticos; el Síndrome de Burnout o conocido como agotamiento laboral
DOI: https://doi.org/10.71112/2sneqr29
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y emocional, la depresión y ansiedad, el suicidio, que generan consigo unos comportamientos
entre las que sobresalen el abuso del alcohol y las drogas; el aumento en el consumo de
cigarrillo, establecimiento de dietas poco saludables, actividad física insuficiente, y trastornos
del sueño y qué decir de los efectos en el trabajo. Las EPS pueden llegar a observar en sus
trabajadores un mayor ausentismo laboral, una menor motivación, satisfacción y compromiso
con el trabajo; intención de renunciar, o cansancio y malas relaciones con los compañeros de
trabajo y clientes o pacientes, así como un rendimiento reducido. (OIT, 2016).
Estado del arte o antecedentes investigativos.
Uno de los temas más importantes y estudiados en los trabajadores de la salud, son los
riesgos psicosociales a los que se encuentran expuestos en el ámbito laboral, pues estos son
los mayores generadores de enfermedades mentales, accidentes laborales, pérdida de la
capacidad y ausentismo laboral dentro de las instituciones de salud. A continuación, se darán a
conocer una serie de investigaciones realizadas a nivel nacional e internacional.
Tabla 3.
Antecedentes Investigativos
Año
Autor
País
Énfasis
2020
Sarmiento
Bogotá
Colombia
Factores de riesgo psicosocial intralaboral: diagnóstico en
personal terapéutico asistencial
2021
Uribe
Bucaramanga
Colombia
Riesgos psicosociales intralaborales en instituciones de salud
de nivel III de atención en Santander
2020
Cozzo
Paraguay
Estrés percibido y calidad de vida relacionada con la salud en
personal sanitario asistencial
2020
Ahumada
& Agudelo
Bogotá
Colombia
Riesgo psicosocial y estrés laboral: diagnóstico y propuesta de
mejora para la empresa proteger IPS 2020. Bogotá
2020
Fiesto
Bogotá
Colombia
Factores psicosociales en el trabajo diagnóstico y propuesta de
intervención en cuatro instituciones de salud mental.
2022
Castro
Chile
Riesgos psicosociales y salud laboral en centros de salud
2022
Villarroel
Chile
Modelo de Intervención de riesgos psicosociales en la red
asistencial de salud
2022
Bobadilla
Cali Colombia
Identificación de factores de riesgo psicosocial en una clínica
de alta complejidad,
Fuente: Elaboración propia
DOI: https://doi.org/10.71112/2sneqr29
114 Revista Multidisciplinar Epistemología de las Ciencias | Vol. 3, Núm. 1, 2026, enero-marzo
DISCUSIÓN
Teniendo en cuenta tanto el objetivo general, como los tres objetivos específicos
planteados alrededor de este artículo de revisión Bibliográfica, y con base en las diversas
investigaciones que tomadas como base en el marco teórico y el estado del arte, se puede
establecer que con respecto a los efectos que adquieren los factores de riesgo psicosocial
desde el contexto de la seguridad y salud en el trabajo en los trabajadores de la salud que
laboran en las Entidades Promotoras de Salud de Colombia, se puede establecer que en el
contexto del ambiente laboral, existen una serie de aspectos que influyen de forma directa o
indirecta en los niveles de satisfacción, rendimiento y en el mismo comportamiento del
empleado en su trabajo y a su vez estos ítems traen consigo unas repercusiones tanto para el
trabajador en sus relaciones sociales y laborales y psicológicas, como para la misma Entidad
de salud para la cual labora, incluyendo su productividad y la atención al cliente.
Los factores de riesgo psicosocial dados por las condiciones y el contexto ambientales y
laborales en el cual desempeña sus funciones el personal en cuanto al puesto de trabajo, las
relaciones socio laborales (jefe, compañeros de trabajo, clientes, familia), instalaciones de la
instituciones, ritmo de trabajo, actividades monótonas y repetitivas; adicional a ello las demás
funciones y relaciones que desempeña en trabajador relacionadas con su vida familiar y
personal, denominados factores extralaborales, que pueden influir en la salud y bienestar de los
trabajadores; lo que puede desencadenar en la presencia de sintomatologías, tales como: el
desencanto profesional, la pérdida de la ilusión, el bajo sentido de realización personal y
profesional, añadido a lo anterior la baja eficiencia, el agotamiento físico y emocional, que
redundan en la baja producción no solo del empleado, sino de la misma empresa, motivo por el
cual hay que tratarlo, no solo a manera curativa, sino principalmente en su etapa preventiva.
(Orduz, 2011).
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115 Revista Multidisciplinar Epistemología de las Ciencias | Vol. 3, Núm. 1, 2026, enero-marzo
Dentro de los conceptos que abarcan los riesgos psicosociales, aparece inicialmente su
clasificación, bifurcada en extralaborales, entendidos como aquellas condiciones que influyen
en los trabajadores, no tienen relación directa con la actividad laboral, pero si con la vida
cotidiana, tales como: actividades domésticas, deportivas, intereses educativos, condiciones de
vivienda, acceso a servicios, situación familiar, atención en salud” (Charria, Sarsosa, & Kewy,
2011, p 65), e intralaborales, que se entienden como aquellos generados por las condiciones
intrínsecas de una labor en particular, lo que ocasiona que cada uno de los cargos ejecutados
en una empresa tenga unos factores específicos como el control, el ambiente laboral, el
número de horas trabajadas, la carga laboral, autonomía, factores ergonómicos, recompensa,
liderazgo, equipos y maquinas o utilizar, tipo de contratación, remuneración económica”
(Instituto Sindical De Trabajo, Ambiente y Salud , sf, p. 45).
Estos factores, dependiendo del tratamiento que se le dé a las condiciones holísticas
(físicas, emocionales, psicológicas, etc.) del trabajador y del contexto laboral, pueden favorecer
que emerjan sentimientos de motivación, adaptación, satisfacción y tranquilidad por parte del
empleado específicamente del sector salud, condicionando de manera significativa y positiva
en el logro de sus metas laborales, personales, familiares y sociales, pero si por el contrario no
se ejerce un adecuado seguimiento, tratamiento y control sobre los factores de riesgos en sus
dos vertientes, el trabajador tendrá mayores probabilidades de verse afectado en todas sus
dimensiones.
Respecto a los efectos que traen consigo los riesgos psicosociales en los trabajadores
de la salud que laboran en las EPS, se resalta de manera especial el estrés, el impacto del
estrés en la salud, la seguridad y el bienestar de los trabajadores; por otro lado los elevados
niveles de estrés pueden contribuir al deterioro de la salud y sus trastornos, tales como:
enfermedad cardiovascular, trastornos musculo-esqueléticos; el Síndrome de Burnout o
conocido como agotamiento laboral y emocional, la depresión y ansiedad, el suicidio, que
DOI: https://doi.org/10.71112/2sneqr29
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generan consigo unas conductas de afrontamiento entre las que sobresalen el abuso del
alcohol y las drogas; el aumento en el consumo de cigarrillo, establecimiento de dietas poco
saludables, actividad física insuficiente, y trastornos del sueño; y que decir de los efectos en el
trabajo y las EPS que pueden llevar a un mayor ausentismo laboral, a una menor motivación,
satisfacción y compromiso con el trabajo, intención de renunciar, o cansancio y malas
relaciones con los compañeros de trabajo y clientes o pacientes, rendimiento reducido. (Orduz,
2011).
Adicional al estrés y en línea con el Instituto Nacional de Seguridad y Salud en el
Trabajo (INSST) de España (2018), aparecen otra serie de repercusiones, alguna de ellas
especificas al trabajador de la salud en quien se descarga la gran responsabilidad del cuidado
de la salud y la vida, dentro de estas se resaltan: los altos niveles de incertidumbre, dificultades
para la conciliación del sueño, falta de control en sus respuestas sociales y personales,
aislamiento social o físico, mala relación con los superiores, conflictos entre personas,
estancamiento e incertidumbre profesional, poco valor social del trabajo.
Con respecto a la relación existente entre los factores de riesgo psicosocial y la
seguridad y salud en el trabajo para el caso de los trabajadores de la salud que laboran en las
EPS, es necesario fortalecer la promoción y la protección de la salud integral de los
trabajadores, es decir su bienestar físico, psicológico, emocional y social; donde se tenga como
base el cumplimiento de los siguientes criterios de acción: el ambiente físico debe cumplir con
todas las condiciones y protocolos que aseguren su satisfacción y comodidad; el ambiente
social en el cual se desenvuelve el trabajador debe garantizar armonía y tranquilidad, libres de
estrés y situaciones de acoso laboral; y la planeación, implementación y evaluación de
proyectos de salud, bienestar y seguridad concertados y continuos que prevengan accidentes y
todo tipo de enfermedades, fruto en la mayoría de los casos de los factores de riesgo a los
cuales está sujeto el ejercicio de su profesión. (Jaramillo, 2013).
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117 Revista Multidisciplinar Epistemología de las Ciencias | Vol. 3, Núm. 1, 2026, enero-marzo
Según lo evidencia la Revista Indexada sobre Salud Publica de la Universidad del Norte
de Barranquilla (Gutiérrez & Vitoria, 2014), un trabajador que se encuentre estresado suele
enfermarse con más frecuencia, tener poca o ninguna motivación, ser menos productivo y tener
menor seguridad laboral, incidiendo en la entidad donde trabaja con una perspectiva de éxito
negativa en el mercado donde se desenvuelve. Por tal razón resulta necesario seguir
avanzando en procesos de investigación sobre este tema, en cuanto que la Legislación
Colombiana y las dinámicas laborales lo han venido exigiendo en la actualidad, y aún más con
la pandemia que ha venido tocando de forma más fuerte al personal que labora en Salud.
Una de las tesis que aparece de forma transversal a la teoría presentada en el presente
artículo es el que algunos teóricos de la Salud Ocupacional, consideran que los factores de
riesgo laboral se ocasionan o acrecientan es porque la Administración no implementa políticas
preventivas para la conservación y estabilidad del bienestar del trabajador, en cuanto que la
falta de acciones preventivas y de políticas de salubridad hace que se preste atención sólo
cuando productividad de los profesionales se encuentra en niveles muy bajos, o cuando la
alteración de salud se ha convertido en una enfermedad que obstaculiza el trabajo o incapacita
para laborar, entre estos motivos se resalta el ausentismo laboral o las incapacidades.
(Guerrero & Puerto, 2017).
En el ámbito de la Seguridad y Salud en el Trabajo los factores de riesgo psicosociales
han sido tema de estudio desde un eje laboral, este problema es una de las mayores causas de
ausentismo, enfermedades y accidentes laborales, afectando directamente la eficiencia y
productividad de los colaboradores que prestan sus servicios a diversas instituciones, limitando
la misión, visión y objetivos de las instituciones a mediano y largo plazo. Adicionalmente se
debe resaltar que este tipo de situaciones repercute a nivel personal como lo afirma (Charria,
Sarsosa, Kewy, & Arenas, 2011) pues este asegura que los factores psicosociales pueden
“generar alteraciones en procesos mentales básicos como lo son la percepción, concentración,
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118 Revista Multidisciplinar Epistemología de las Ciencias | Vol. 3, Núm. 1, 2026, enero-marzo
atención y emoción, trastornos mentales transitorios o permanentes como la depresión,
ansiedad, insomnio, etc., perturbando con el paso del tiempo el entorno familiar y social del
colaborador”. De acuerdo a lo anterior se podría establecer que esta estas condiciones en las
cuales se encuentran inmersos los trabajadores, tienen la capacidad de afectar a la salud de
los trabajadores, entre los cuales se pueden resaltar: los estilos de dirección y liderazgo, la
forma de comunicación en la empresa, la forma de resolución de conflictos, el tipo de
relaciones interpersonales, los factores físicos del trabajo (iluminación, espacio,
temperatura…), la carga mental, el grado de autonomía o control del trabajador sobre su tarea,
el contenido del trabajo, la posibilidad de usar las propias habilidades, etc. es de recordar que
si el trabajador goza de una salud integral y un ambiente de trabajo apropiado , esta situación
redundara en favor no solo del empleado, sino de la misma empresa que optimiza procesos,
reduce accidentes laborales y mejora la productividad, añadido también que el cliente obtendrá
mayor satisfacción en el servicio ofrecido.
CONCLUSIONES
El tema de la seguridad y la salud integral de los trabajadores entendido como un
compromiso laboral de la empresa y un derecho del trabajador, mas no como un valor
agregado en el contrato de trabajo, los trabajadores deben estar protegidos frente a cualquier
daño, accidente o enfermedad o de llegarse a presentar sus efectos sean los más mínimos de
tal manera no solo que perturbe el desarrollo normal de las funciones de la empresa, sino que
sobre todo cuide y proteja la integridad del trabajador.
La importancia del psicólogo en el contexto laboral, y específicamente la salud y
seguridad en el trabajo, permite ofrecer una atención temprana a los elementos que puedan
afectar el bienestar integral de los trabajadores de las EPS y en consecuencia su desempeño;
ésta situación potencializa que se realice un control asertivo de las variables asociadas con las
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problemáticas de la empresa y elaborar un plan de trabajo con propósitos claros para la
identificación, evaluación y mitigación de los factores de riesgos psicosociales tanto extra como
intralaborales y aminorar sus posibles efectos.
Los protocolos de seguridad y salud en el trabajo son lineamientos institucionales que
buscan cuidar a los trabajadores y minimizar los peligros que incluye laborar en una EPS, por
tal motivo este tipo de entidades debe a través de sus planes disminuir los factores de riesgos
psicosociales en sus trabajadores, pero para ello es necesario tener en cuenta que este tipo de
proyectos: 1. No pueden ser aislados ni espontáneos, es decir deben responden a un plan, a
un programa laboral consecuente y continuo, 2, debe ser una política institucional, no partir del
deseo solo de un grupo poblacional laboral; 3 deben ser integrales, no solo apuntar a
problemas físicos o corporales, sino atender todas las dimensiones del ser humano e 4. Implica
una evaluación y retroalimentación constante.
Resultaría interesante tanto para las EPS como para los profesionales de la salud que
allí laboran que se promueva el trabajo en equipo, la consecución de logros en conjuntos, que
nazca como iniciativa de ellos y no como algo impuesto, se oriente y se den talleres y
capacitaciones entorno al desarrollo humano y al crecimiento personal, la creación de un
programa de estímulos e incentivos puede ser fundamental en el mejoramiento de este aspecto
e incluso la implementación de una dependencia u orientación de acompañamiento psicológico
a los trabajadores, todo con miras a disminuir los efectos que traen consigo los factores de
riesgo psicosocial que se vivencian en determinados contextos.
Es recomendable con miras a mejorar la salud mental y psicológica de los trabajadores
de las EPS establecer programas de prevención y manejo del estrés, con el objetivo de reducir
y controlar la incidencia y prevalencia de éste en la prestación del servicio; es de recordar que
el personal que labora en salud está mayormente expuesto, según los resultados evidenciados
y presentados en los artículos de investigación, a la exposición parcial o permanente de los
DOI: https://doi.org/10.71112/2sneqr29
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factores de riesgo psicológicos y sociales presentes en el contexto intralaboral, como lo es la
misma entidad promotora de salud; y extralaboral como lo es, su vida familiar, social, entre
otros; y gracias a todo lo expuesto anteriormente lograr así disminuir los índices de cansancio,
agotamiento y ausentismo, y por otro lado incrementar el sentido de pertenencia, compromiso,
productividad y el cumplimiento de los objetivos que tienen las mismas EPS. (Bustillo, 2015).
Declaración de conflicto de interés
Los autores declaran no tener ningún conflicto de interés relacionado con esta
investigación.
Declaración de contribución a la autoría
Los tres autores desarrollaron las mismas Funciones: Irving Herney Pinzón Tapias,
Mónica Andrea Millán Báez y Robert Felipe Oliveros Vesga: Conceptualización, investigación,
redacción del borrador original, revisión y edición de la redacción, y análisis formal.
Declaración de uso de inteligencia artificial
Los autores declaran que no utilizaron la Inteligencia Artificial en ninguna parte del
manuscrito. Después de rigurosas revisiones con diferentes herramientas en la que se
comprobó que no existe plagio como constan en las evidencias, los autores manifiestan y
reconocen que este trabajo fue producto de un trabajo intelectual propio, que no ha sido escrito
ni publicado en ninguna plataforma electrónica o de IA.
DOI: https://doi.org/10.71112/2sneqr29
121 Revista Multidisciplinar Epistemología de las Ciencias | Vol. 3, Núm. 1, 2026, enero-marzo
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